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志愿服务与“互联网+”结合模式探究

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邢翠霞+付海霏

摘要：该文论述了“互联网+”在志愿服务行业的发展情况，简述了志愿服务“互联网+”模式的初级形式，进而指出行业性的平台模式是“互联网+志愿服务”发展的未来，并指出了其必备云计算和大数据分析的技术特点。

关键词：“志愿服务+互联网”；“互联网+志愿服务”；云计算；大数据

：TP31：A：1009-3044（2016）21-0240-02

1引言

2015年3月，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，所谓“互联网+”是指将互联网作为当前信息化发展的核心特征提取出来，与工业、商业、金融业等服务业的全面融合，其中关键为创新。“互联网+”被认为是创新2.0下的互联网发展新形态、新业态，是知识社会创新2.0推动下的经济社会发展新形态演进。自李克强总理在政府工作报告中提出了“互联网+”行动计划，“互联网+”提升到了国家战略的层面，各行各业的“互联网+”行动计划相继出台。

相对而言，因公益的特殊性质，中国公益领域的“互联网+”行动较为滞后，但在新环境下，其“互联网+”模式也在不断探索之中。志愿服务是公益事业的重要组成部分，需要找到合适的人做合适的事，而志愿者来自于社会服务于大众，“互联网+”的桥梁和平台作用尤为重要。

《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》中指出：“互联网+”是把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合，推动技术进步、效率提升和组织变革，提升实体经济创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态。即“互联网+”不是简单的互联网与传统行业相加，而是要升级改造进而产生新形态。

从这个意义上说，目前我国志愿服务常见的“互联网+”模式——“志愿服务+QQ、微信、微博等”，并未产生新形态，都属于“志愿服务+互联网”，即以传统志愿服务为主，以技术为辅助手段。只有当传统志愿服务与“互联网+”技术融为一体，出现质的飞越形成新形态，才称得上“互联网+志愿服务”。

2“志愿服务+互联网”是志愿服务“互联网+”模式的初级形式

志愿服务的“互联网+”偏重于社交类新媒体，使用率最高的三大社交类新媒体为QQ、微信、微博。

QQ作为一款即时通信软件，功能丰富且容量大，在电脑端、手机端使用都很方便，用户群体几乎覆盖全部年龄段。腾讯公司2015年第三季度财报显示，截至2015年9月30日，QQ月活跃账户数达到8.60亿，其中QQ智能终端月活跃账户达到6.39亿。普通QQ用户的好友功能、群组功能、空间功能等，已经完全能够满足普通志愿服务项目沟通交流的需要。

微信与QQ同源而生，是一款移动社交软件，2011年初正式亮相，目前已发展为最热门的移动社交平台。腾讯公司2015年第三季度财报显示，截至2015年9月30日，微信和WeChat（海外版微信）的合并月活跃账户数达到6.50亿，比去年同期增长39%。志愿服务组织可以通过普通微信号进行宣传、互动交流，也可以选择订阅号、服务号或者企业号来进行传播、实施内部管理。

微博主要指新浪微博，是一种基于用户关系的信息分享、传播以及获取的社交网络平台、社会化媒体平台，具有简单、不对称和碎片化的特点。微博因其聚集了强大用户群，覆盖范围广、传播快速，是志愿服务组织开重要的推广平台。新浪微博2015年第二季度财报显示，2015年6月微博月活跃用户数为2.12亿，同比增长36%。

除了上面提到的QQ、微信、微博，志愿服务还会用到博客、APP等。博客多用于展示宣传，有新浪博客、搜狐博客、网易博客、腾讯博客等。目前，公益类的APP性质多以捐赠类为主，例如米公益、路人甲等；综合性的有公益宝；志愿服务类的APP数量少，其中“志愿者打卡器”较为实用，是方便志愿者注册、志愿活动管理、志愿者服务时间记录的新一代移动管理工具。

在志愿服务实践中，一般情况下QQ、微信、微博三者会配合使用，QQ、微信侧重于联络、互动，微信公众号多用于志愿服务宣传、招募志愿者，微博侧重于宣传。APP因其性能暂不能满足用户需求，或者推广力度不够，等等，用户覆盖率还比较低。博客和其他社交工具（如人人网、天涯论坛等）较少使用。

以上这些“互联网+”模式，在志愿服务实践中起到了重要的沟通交流作用，但如前所述，它们并没有产生新形态，还属于“志愿服务+互联网”的范畴，是志愿服务“互联网+”模式的初级形式。

3行业平台模式是“互联网+志愿服务”发展的未来

相对于其他类型的公益事业，“互联网+志愿服务”更具有产生新形态的基础。

首先，志愿服务的性质和发展现状决定了“互联网+志愿服务”的平台发展模式。（1）民政部发布《志愿服务信息系统基本规范》（MZ/T061-2015）中指出：志愿服务是“不以获取物资报酬为目的，自愿以自己的