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导游年终工作总结结尾（精选3篇）

导游年终工作总结结尾篇1

回顾去年,对于我来说是丰收的一年。拿到导游证快四年

了,但出团率虽然比较低。经验自然是不能和老导游比，在不

断的实践当中我总结了一些经验，也发现了不少问题。

这四年的工作经验告诉我：导游最重要的就是导游讲解和

文化知识的丰富!导游讲解并不是单靠动口就可以圆满完成的,

必须用态势语言来辅助导游讲解,如果把站姿、眼神、手势、

表情等处理得恰到好处,就会增加讲解的效果和魅力。凡是不

注意游客视觉反应,完全凭自己的口才来进行导游讲解,是不会

成功的。讲解时的态势语言艺术站姿、目光、表情、手势等是

做好导游的重要因素。其次作为一名好导游也是一个文化大超

市!下面是我的一些体验。

一.导游讲解：

1.站姿

站姿能显示导游员的风度。一般说来,导游人员讲解时,身

体要挺胸立腰,端正庄重。所谓“站如松,坐如钟”就是这个姿

态。导游人员若在车内讲解,必须站立,面对客人,肩膀可适当

倚靠车厢壁,也可用一只手扶着椅背或扶手栏杆。在实地导游

时,一般不要边走边讲。在讲解时,应停止行走,面对客人,把全

身重心平均放在脚上,上身要稳,要摆出一副安定的姿势。要注

意的是,不可摇摇摆摆,焦躁不安,直立不动,或把手插在裤兜里,

更不要有怪异的动作。

2.目光

导游讲解是导游员与游客之间的一种面对面的互动。这种

面对面的互动,双方可以进行“视觉交往”。游客往往可以通

过调动视觉器官一一眼睛,从导游员的一个微笑,一种眼神,一

个手势中加强对讲解内容的理解。讲解时,运用目光的方法很

多,如：目光的联结、目光的移动、目光的分配、眼球的转

动、讲解与视线的统一。

3.表情

表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉运动所表达的情

感,有关资料载,美国心理学家艾伯特·梅拉比安首先在一系列

研究的基础上得出了这么个公式:信息的总效果7%言词十38%

语调+55%面部表情

如果讲解时导游员“铁面元情”或麻木不仁,没有必要的

感情流露,那么他只能是一部“会说话的机器”。比如,当讲

“现在,我们在毛主席的家里观光,我想,此刻大家一定和我一

样,感到无比兴奋,无上荣光和自豪!”这段话是表达喜悦心情

的,如果导游员的面部表情没有喜悦兴奋的神色,就难以使游客

感到你的真情实感,就激发不起游客的感情波澜。但是，面部

表情过于做作,与所要表达的思想情感不一致,不协调,同样不

能收到良好的效果。比如,有的导游员在讲解时,努力做出过于

夸张的各种“表情”,就像给小学生讲课或话剧演员的表情一

样,就显得矫揉造作,不自然。因为导游讲解既不同于给小学生

讲课,也不同于艺术表演,面部表情要准确,又要适度。

4.手势

讲解时的手势,不仅能强调或解释讲解的内容,而且能生动

地表达讲解语言所无法表达的内容,使讲解生动形象,为游客看

得见悟得着。使之形象化,具体化,即所谓“情意手势”。用来

指示具体的对象,即“指示手势”。用来模拟状物,即“象形手

势”。在哪种情况下用哪种手势,都应视讲解的内容而定。

二.知识文化

我所面临的问题——知识面不够广。据了解这也是大部分

导游经常遇到的问题，导游的知识好比是文化大超市，要上知

天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能

力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要达到

这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学

习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满。在带团当中我

也总结了一些经验：1.接团前要了解一些客人当地的资料

(如：有名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语

言，使他们对我有一种亲切感。2：和全陪要提前沟通，多发

几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。3：游客到站

后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后，心

里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热

打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重

要，因为良好的开端是成功的一半。4：客人入住宾馆后去每

个房间走一走或打电话询问有没有什么问题。如有便可及时解

决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。5：团队

到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐

所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。

6：公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和

公司都有好处。7：讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁

简适度，有计划性