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【面试】移动公司面试真题--第1页

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【关键字】面试

开始看完成面试后请将案例分析题目留在考场

一、案例背景

星星家电大卖场是一家刚扩张的公司，该公司准备选一个易记的号码作为服务热线对外

公布，从售前宣传和售后服务方面提升企业知名度和客户服务质量，作为该集团的客户经理，

你已与集团联系人沟通并掌握了客户在服务提升方面的需求，并推荐了400业务，但是联系

人说这个事情由服务中心主任负责，让你去找服务中心主任．

请模拟拜访服务中心主任的场景.

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二、案例背景

庆典礼品有限公司是生产小型毛绒玩具的私营企业。老板负责联系业务拓展，经常在外；

老板娘负责财务和内部事务管理，该厂淡季时仅有30名员工；忙季时有100多名员工。该

集团在2004年与移动签订“三优协议”，纳入BBOSS管理.。BBOSS显示的情况为：C类集

团，BBOSS内移动成员17人，虚拟网成员15人，集团移动话费：月均3000元（其中信息

化80元；）；2005年7月开始使用集团彩铃，彩铃用户10人。2009年5月使用E管家30

短信包；电信固话话费：标准固话套餐，月均1000元。

客户经理在首次拜访老板娘时老板娘抱怨话费太贵，客户经理承诺返回后设法予以改

进，再次拜访（本次）如何解决老板娘提到的话费问题，请与评委模拟该场景．

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三、案例背景

东海市三洋镇乡镇企业办公室（简称企办）是该镇政府的一个部门，负责管理三洋镇各

企业，现登记的企业有130家左右，企办一直坚持在做通讯录，通讯录中有各部门及各企业

负责人的地址和手机号码等，大部份企业已加入当地的政府网（三洋网）。后来，客户经理

在走访时了解到企办经常把政府安全生产、政府公告、经济政策等信息告知企业主，但以前

都是打电话通知，这样费时又费力．针对这个情况，客户经理曾经拜访过企管办主任，了解

到以上需求．近期，该镇将举办桃花节旅游项目，镇里上上下下都在忙着做宣传．客户经理

又再次拜访企管办主任．

请根据以上情况，推荐合适的产品．请与评委简单模拟一下再次拜访场景.

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四、案例背景

某庞大国有企业员工人数1000人，高层领导中层人员及部分员工已加入单位虚拟网约

200人，其余员工均未加入。企业将中高层领导加入单位托收帐户进行统一付费，并每年对

全体员工发放50-100元的话费补贴．客户经理一直希望通过联系人扩大虚拟网的推广，但

联系人却经常抱怨收集号码的工作量太大，对其正常工作造成影响，因而使虚拟网推广受到

限制，现再次对集团进行拜访，你该怎么办？

请与评委模拟再次拜访的情景．

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五、案例背景

这是一家庞大制造业企业的组织架构。

姓名职务具体管理的内容部门内员

工数量

王董董事长常年不在公司