职业技术《网店淘宝客服》专业技能知识考试题与答案.pdfVIP

职业技术《网店淘宝服》专业技能

知识考试题与答案

一、选择题

1、淘宝平台上交易成功后多少天之内，双方均有权对

对方交易的情况作一个评价（B）

A.30天

B.15天

C.7天

2、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议

将生效，交易进入退货流程？（C）

A.5天

B.10天

C.15天

3、淘宝网C店的户评价是怎么计分的（A）

A.一个好计一分，中评不计分，差评扣一分

B.一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分

C.一个好计二分，中评一分，差评零分

4、服人员在遇到户退换货时应该怎么处理（C）

第1页共19页

A.一直跟户聊天，推荐我们的宝贝和套餐

B.跟户聊天，告知户店铺的相关的退换货规则和流

程

C.首先查询户的订单，是否跟其他的服交流过，了

解户的退换货原因，在告知户退换货的相关的流程和

规则；适当的时候推荐店铺的其他宝贝和套餐

D.跟户交流。告知户退换货规则及流程，并且向

户推荐店铺的宝贝和套餐

5、户在跟服交流时不肯承担运费，服应该如何

处理？（B）

A.威胁户让其承担运费；

B.告知户退换货的相关规则，跟户协商运费问题；

C.如果户不承担运费就不给予办理退换货服务操作；

D.让户以到付的方式寄回；

6、服的服务宗旨是什么？（C）

A.有人来问，进行解答，没有户来问自顾自做别的

事情；

B.高兴的时候什么都可以跟户说，心情不好的时候

户来了也不搭理；

C.让每位户感受到热情的服务，满足户的一切要

求;

第2页共19页

D.服只负责回答户提出的相关问题，其他一概不

做;

7、户购买时如遇到需要改邮费的情况应该怎么做

(如买到包邮产品加不包邮产品）（B）

A.我不会改邮，您就这么付吧

B.请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通

知您的

C.之前不是说了不能免邮费的吗，怎么你这个人出尔反

尔

D.等会儿，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚

8、以下对淘宝评价体系的观点不正确的是（C）

A.“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分

B.淘宝评价期间为：交易成功后的15天

C.如一方在评价期间内作出“中评”或“差评”，另一

方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价。如双

方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价无评价

积分

D.“中评”或者“差评”在评价后30天内，评价方

有一次自主改或删除评价的机会，可以选择改，仅

限改成“好评”，也可以进行删除。评价经改以后不能

被删除或再次改

第3页共19页

9、一个淘宝会员能在淘宝开几家店（B）

A.三家

B.一家

C.两家

D.没限制

10、淘宝的违规行为分哪两种（A）

A.一般违规行为和严重违规行为

B.普通违规行为和特殊违规行为

C.少数违规行为和多数违规行为

D.买家违规行为和卖家违规行为

11、了解淘宝规则的最佳途径是：（A）

A.进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道

B.到Google有哪些信誉好的足球投注网站

C.到淘宝社区看帖

D.向其它店家询问

12、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行

评价（D）

A.30天

B.15天

C.9天