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有效沟通

1、沟通中所谓的结构问题是指________。——[单选题]

A关系远近

B对客户情况的了解

C谁有决定权

D设定底线

正确答案：C

2、美国社会心理学家罗伯特·西奥迪尼在《影响力》一书中将说服的力量分解为六个要素，

不包括以下的________。——[单选题]

A权威

B稀缺

C一致

D洞察

正确答案：D

3、使每一场对话都能产生具体的收获，即使没有形成最后的决定也要有所获得，这需要设立

________的沟通目标。——[单选题]

A妥协性

B现实性

C愿景性

D合作性

正确答案：B

4、谈判是________的艺术。——[单选题]

A对抗

B妥协

C共赢

正确答案：C

5、________不是哈佛谈判理论的基础要素。——[单选题]

A利益

B标准

C目标

D替代方案

正确答案：C

6、面对一场合作/谈判的第一步是________。——[单选题]

A依靠自身经验，忽视对方需求

B区分双方的利益与立场

C以满足对方需求为首要目标

正确答案：B

7、下列说法错误的是________。——[单选题]

A尽可能多地进行开放式提问

B保持聆听的姿态

C谈判开始时要注意主动积极地引导对方的想法

D不应该忽视对方的不良情绪

正确答案：C

8、横向提问收集________，纵向提问了解________。——[单选题]

A信息；机理

B成果；本质

C来源；标准

正确答案：A

9、本质上，积极聆听的意思是________。——[单选题]

A适时进行开放式提问

B尽量接受对方的意见

C把握对方真正的意图

D保持和对方的应和，与对方在内容和状态上都同幅振动

正确答案：D

10、正念的两个基本标准是_______，不判断。——[单选题]

A不干扰

B不表述

C不比较

D不选择

正确答案：C

11、让聆听变得更加澄澈，需要锻炼自己对于聆听的_______、沉浸和定力。——[单选题]

A执着

B习惯

C刻意

正确答案：B

12、在_______的场合中，不适合使用逐字反馈。——[单选题]

A对话双方情绪平和

B对话双方，甚至一方处于情绪爆发

C对话双方无明确意见表示

正确答案：B

13、意义形塑的本质是_______。——[单选题]

A主动地介入对谈判意义的控制，拓展对方新的需求可能

B诱导对方相信你说的话

C偷换概念

正确答案：A

14、“听力三角形”包括询问()、聆听()、______三个循环的步骤。——[单选题]

A思考

B重塑

C反馈

D完善

正确答案：C

15、谈判最开始的三五分钟，听力三角性的持续运转会帮助你_______。——[单选题]

A收集大量的重要情报和有益信息

B让对方疲累

C让自己有时间热身，之后跟进入状态

正确答案：A

16、职业谈判者与普通人谈判时的差别在于_______。——[单选题]

A普通人更会聆听和反馈

B职业谈判人更会聆听和反馈

C职业谈判者更注重把自己的意见表达清楚

正确答案：B

17、“选项”这个词语代表着_______。——[单选题]

A解决方法比问题多

B必须通过谈判寻找唯一的解决方法

C需要更注重结果，而不是过程

正确答案：A

18、_______是冲突利益的处理方法。——[单选题]

A合作

B交换

C博弈

正确答案：C

19、_______是创造选项的一种方法，往往可以达到一招制敌的效果。——[单选题]

A打包

B创造

C替代方案

正确答案：B

20、通常会有三种力量影响你的认知和决定，分别是正向影响力、负向影响力和_______。—

—[单选题]

A强制影响力

B规范影响力

C人伦影响力

D位势影响力

正确答案：B

21、在谈判中引入客观标准，使用规范影响力，能够_______。——[单选题]

A更容易地说服对方，让对方做出让步

B改变与对方的关系

C快速与对方就某件事达成一致

正确答案：A

22、不要为一场谈判设定底线的原因之一在于_______。——[单选题]

A底线是一种立场性思维

B设定的底线非常合理

C底线帮助我们判断谈判方向

正确答案：A

23、与其他社会生活方面一样，沟通领域也日趋_______。——[单选