职业礼仪培训课程.pptxVIP

职业礼仪培训课程;讲解是知识和语言的综合艺术。集教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。

讲解员对单位及个人的意义

对单位的意义：

代表公司的第一张名片；

向到场来宾展示公司精神面貌的对外窗口；

对个人的意义：

有利于加强个人对单位的全面认识，提高业务水平；

有利于加强自身锻炼，提高个人综合素质。;01;一、形象礼仪;形象礼仪;;仪容（发肤容貌）;仪表（衣着打扮）;仪表（衣着打扮）;职业男性着装;职业男性着装;仪态（举止神态）;;;挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；

女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；

男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。;不满坐是谦恭；

女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；

男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；

翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；

切记不要抖腿。;优雅的走：行如风;得体的蹲：优雅、不走光;当客人不认路时，接待人员应在客人左前方1-1.5米处带路，身体侧向客人。

特别在拐弯或分叉路注意引领。;每次接待前，

接待人员都必须全面检查自己的仪容仪表，

确保以最好的形象和状态迎接宾客。;二、工作礼仪;;讲解前期准备;讲解员要求;接待年龄较小的参观群体;接待年龄较大的参观团体;接待对我公司具有好感的参观团体;接待对我公司具有反感情绪的参观团体;接待特殊身份的参观群体;会面礼仪;会面礼仪;名片应先递给长辈或上级；

递出：文字向着对方，双手拿出；

接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。

同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。;2人同行时：右为尊，安全为尊；

3人同行时：中为尊；

4人同行时：应分成两排，前排为尊；;讲解方法总结;谢谢欣赏