基于网络的图书馆信息服务管理分析.docx

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基于网络的图书馆信息服务管理分析

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任毅滕曰王彬

摘要：随着我国经济发展水平的提高和信息化的不断普及，信息化资源也不断的成为提高国家或者个人核心竞争力的重要组成部分。当前，在网络环境下，图书馆的信息服务管理工作面临着巨大的机遇以及挑战，必须要不断的加强图书馆的信息服务管理功能，使图书馆的发展能够做到与时俱进。本文主要讲述了当前基于网络的图书馆信息服务管理存在的问题，以及如何更好的采取措施进行改正。

关键词：网络；图书馆；信息服务；管理

当前，互联网技术、通讯技术以及计算机技术得到了迅猛的发展和广泛的应haode资源分布散乱之间的矛盾。对于图书馆的信息服务而言，传统的信息服务模式已经不能满足用户的需要，必须要在网络环境下，更好的是提高图书馆的信息服务管理水平，以便更好的满足用户的需要。

1基于网络的图书馆信息服务管理存在的问题

1.1管理机制不健全

在网络环境下，图书馆信息服务管理方面，存在着管理机制的问题，这种管理机制的缺陷主要包括以下几个方面的内容：图书馆现行的运行机制活力不够，这主要是因为图书馆往往过多的重视社会效益，却忽视经济效益，导致图书馆管理工作缺乏必要的工作动力；图书馆的管理体制方面存在着问题，图书馆的宏观调控不健全，这主要是因为各个图书馆之间关于信息服务的合作非常少，不利于对图书馆的信息服务进行管理；除此之外，在网络环境下，图书馆信息服务管理的评价机制不健全，评价标准也没有一个统一的规定，这就使得图书馆的信息服务管理难以有效的开展。

1.2知识型信息互动不到位

传统的图书馆信息服务方式是通过借阅服务完成的，这是常规的互动方式。在网络环境下，知识型信息的互动除了借阅式服务之外，还包括虚拟参考服务，这是一种网络信息环境下的知识互动方式，是指用户在网上查询基本的资源，并与馆员进行沟通的方式。但是这种方式存在很大的弊端，用户在进行网上查询时，不可避免的会遇到语言、文字交流中的困难，而馆员总是想用最简单的话语进行解决，基本上没有考虑到是不是满足了用户的基本需要，这就不利于满足用户的信息服务需求。这种基于网络服务的信息互动方式，不利于馆员与用户的信息互动，严重的影响了图书馆基本信息的传播。

1.3图书馆信息服务时间不足

在当前的网络环境下，图书馆信息的传播变得更加的快捷、便利，这主要是因为，很多图书馆都已经建立了QuestionPoint的网上参考资源服务系统，亦或者是各种聊天式参考咨询服务系统。但是，我国图书馆资源非常的丰富却又非常的分散，在网络环境下，图书馆的信息资源并没有很好的实现共享，这些资源的运用水平非常低。并且，各个图书馆网上服务用户的时间非常有限，加之图书馆在双休日、节假日期间的休息，这就使得图书馆信息服务的时间相对有限，难以满足用户的需求。

1.4利益型信息孤岛化

所谓利益信息的孤岛化，是指各个图书馆之间为了自身的学术地位以及利益考虑，往往不愿意将自己所拥有的资源进行网络上的分享和互动，这就在一定程度上造成了各个图书馆之间出现了“信息孤岛”，没有形成一个良好的共享机制，无法形成信息的整合。

2基于网络的图书馆信息服务管理对策分析

2.1完善图书馆信息服务管理机制

当前，我国已经建立了中国高等教育文献保障系统，即CALIS。通过建立CALIS保障系统，能够很好的促进图书馆的协调发展，使图书馆获得最大的经济效益和社会效益。为了加强图书馆的信息服务管理机制，必须要通过加强管理手段的控制以及加强服务意识，加强图书馆各部门之间的合作，建立一个统一的完善的管理体制，通过采用激励机制来鼓舞图书馆工作人员的工作斗志和积极性，让他们更好的投入到图书馆的信息服务管理工作中去。

2.2实现信息传播方式的多样化

为了避免知识型信息互动不到位情况的出现，要尽可能的实现图书馆信息服务传播方式的多样化，这种多样化主要包括网络智能知识服务、垂直信息服务、呼叫中心服务、信息推送服务等。当然，各个图书馆还可以通过利用现代化的信息技术，通过利用OICQ、web、BBS、E-mail等不同的网上信息传播方式为用户提供信息服务。通过采用各种不同的现代化信息传播方式，可以尽可能的避免知识型信息孤立情况的出现，为图书馆的用户提供更多的信息服务。

2.3培养参考咨询人才

在网络条件下，图书馆的信息服务管理工作越来越走向虚拟化和合作化，比如说通过YAHOO、OICQ、AOL、ICQ等各种方式来实现网络环境下图书馆的信息服务管理。这种现代化的服务方式，必然对咨询员提出了较高的要求，要求他们具有较强的交流和沟通能力。所以，要加强对图书馆相关工作人员的培训，提升他们的专业知识和服务素养，以及沟通和交流能力，只有这样，才能让他们更适应网上的图书馆信息