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职位竞聘报告范文（通用9篇）

职位竞聘报告范文（通用9篇）

职位竞聘报告范文篇1

尊的各位领导、各位同事：

大家好!

基层、中层干部实行公正、公正、公开地竞争上岗，这是我们宾馆为打造一支高效率团队的一重大举措。作为宾馆的一员，我诚心拥护这次竞聘工作。在这里我特别感谢大家给我一个展现自我的舞台和施展才华的机会!同时也感谢各位领导和同事们对我的关爱和支持。

我现任客务部经理，今日竞聘的岗位也是客务部经理一职。要聘这个岗位，我认为就有必要向各位领导、同事汇报一下今年的一些工作思路。

大家都知道，现今的酒店竞争特别的激烈。从根本上说，就是在质量管理上比凹凸，在服务质量上见分晓。谁能坚持质量第一的经营理念，不断强化质量管理，以一流的服务赢得客人的青睐，谁就能在竞争中站稳脚跟，立于不败之地；反之，就会被淘汰出局。因此，加强质量管理，提高服务质量将是今年工作的重点之一。提高服务质量首先要坚固树立剧烈的服务意识和质量意识，从部门管理人员到每个员工，都要深刻熟悉服务质量是企业的生命，要自觉坚持仔细落实让来宾感觉更好的宗旨。部门在以往礼仪礼貌要求的基础上，从精确?????、快捷、优质上下功夫。即在完善今年限时服务的基础上，结合一站式服务，提高服务水平。我先介绍一下一站式服务:

服务理念：

一站式服务，是指来宾进入宾馆某一区域或某一岗位就能享有便利、快捷、集中的服务，不会受到冷淡、推委或拒绝，员工从供应本岗位、本部门的服务扩展到满意顾客对其他部门或宾馆的综合需求服务，从供应宾馆服务扩展到满意来宾对宾馆以外以及城市综合信息询问，从供应共性服务扩展到满意来宾共性化服务。一站式服务强调，部门员工均能就客人提出的任何问题尽量一次性赐予满足答复，最大限度缩短来宾直接获得服务的路径。来宾入住后，其需要供应的服务和对宾馆的不满，只经过一人次的受理，便可得到延长服务；要求部门员工都要抱着尽力满意来宾需求和为来宾排忧解难的态度工作，树立首位负责、问题到我为止的服务意识。

服务原则：

部门全体员工不论职位凹凸，不论份内份外，不论是否在责任区域，不论在岗位或办事途中，任何时间、地点对来宾的服务诉求都应在第一时间受理，充分考虑来宾感受，予以妥当处理，并解决好后续问题，做好跟踪。从而最大限度、最高效率地满意来宾要求。

服务要求：

1、没有塞车现象，不会借工作支配或有其它事情而冷落来宾。

2、没有中转站，不会因超出职责范围对客人推来支去，第一个接受者有责任将问题移交受理部门及至分管领导。

3、没有交通事故和遇到红灯现象，来宾所要求的服务移交给协作部门后应快捷、有效地完成。

4、没有急转弯，无论来宾态度如何，始终抱着客人是上帝的宗旨，竭尽全力地为客人排忧解难。

5、供应充分的燃料，对来宾服务要有激情，站在来宾立场分析或处理问题。

6、把握基本的对客服务的学问、技能，熟知本岗位、本部门的职责和工作内容，围绕来宾的需求，做好各项服务工作，为顾客供应满足的服务。

7、了解其他宾馆部门的工作以及信息，把握丰富的城市公众信息，为来宾供应满足的询问服务。

在要求完成这项服务的同时，作为管理者必需要为员工主动工作供应快速通道。比如说：要了解其他部门的经营项目、工作内容和相关公共信息就必需为员工供应相应交叉培训或公共信息培训。要让员工完成跨部门的工作移交就必需要让员工知道其他部门管理层的详细分工。同时建立质量监察督导体系，层层落实责任，严格考核，建立投诉经济责任制，保证各项工作标准和服务规范化的实施，努力把强化质量管理，提高服务质量的要求落实到每项工作、每件事情、每个岗位、每个人，将质量问题解决在事前。以此来带动提高全员的服务质量。

其次项是加强员工队伍建设工作。不经过培训的员工是企业最大的铺张。培训始终以来也是企业不变的制胜法宝。因此，部门也将加大培训力度，通过深化思想教育和优化技能培训来提高部门员工的整体素养。同时不断完善培训教材，丰富教学案例，扩大培训效果。使员工把培训的专业学问和实际工作相结合起来。通过班前会进行一些案例分析，每天不断的灌输服务理念。渐渐的把培训成果转化成经济效益。今年的培训我想分为三部分：

1、加强部门内部基础培训的力度。从怎样做好一名服务员、怎样做好一名业务骨干、怎样做好一名领班等基础开头培训。以求达到以线带面的效果。

2、实地参观考察培训。带领部门骨干分批去其他酒店进行实地参观，以汲取同行业好的阅历。

3、交叉互换式培训，使部门员工能了解本岗位以外、本部门以外的岗位学问。培训后日常的监督、考核必需跟上。在平