管理信息系统 课件 （鲁燕飞）第3、4章　管理信息系统概论、 企业流程管理.pptx

3.1管理信息系统的分类

3.2事务处理系统

3.3管理信息系统

3.4决策支持系统

3.5经理信息系统

3.6办公自动化系统

3.7知识管理系统

3.8信息系统集成;3.1管理信息系统的分类;3.1.1组织内的管理层次和信息需求

一般来说，人们把一个传统组织的管理看作一个三角形，即著名的安东尼(R.N.Anthony，1965)模型，如图3.1所示。安东尼认为经营管理活动可以分为作业计划与控制层(简称作业层)、管理控制与战术计划层(简称管理层)以及战略计划层(简称战略层)共三个层次。

由于管理层次的构成和目的不同，每个层次的信息需求也不同。;1.?作业层的信息需求

作业层即作业计划与控制层，由组织的作业层经理。他们负责监督日常业务活动，对其负责的业务活动进行指导，以保证组织的正常运转。作业层经理关注收集、验证和记录事务处理数据。其信息需求有以下特点：

(1)?重复性。作业层所处理的信息是周期性循环的。

(2)?可预见性。作业层信息的内容都是预先规定好的，没有任何异常内容。

(3)?详细性。作业层信息的内容描述相当详细。

(4)?高精确性。作业层的输入数据和输出信息的精确度非常高。

(5)?内部信息源。作业层的数据主要由组织内部的信息源产生。

(6)?结构化信息。作业层的输入和输出信息都是结构化的，一般都有固定的格式。

2.?管理层的信息需求

管理层即管理控制与战术计划层，由组织的中层管理者(领导)，如市场主管、生产主管构成。他们对组织内部的各种资源进行有效的利用，计划、检查并控制组织的活动，以确保组织目标的实现。中层管理者还需要根据一系列不同的报表，如汇总报表、常规报表和异常报表等，对业务数据进行概括、集中和分析，向高层管理者提出决策建议。其信息需求包括以下特点：

(1)?阶段性。管理层关注阶段性信息。;(2)?可比性。管理层关注具有可比性的信息。

(3)?概括性。管理信息通常比较概括，不需要太详细。

(4)?内部和外部信息源。管理层的信息不仅来自组织内部，还来自组织的外部。

3.?战略层的信息需求

战略层即战略计划层，主要由组织的高层管理者或资深管理者???成。他们负责确定组织的目标和发展方向，制订实现该目标的长远策略。其信息需求有以下特点：

(1)?随机性。战略层管理者有时要随机查看阶段性信息。

(2)?全局性。作为长期计划的制订者，战略层管理者不关心细节信息，而关心全局性的数据。

(3)?预测性。战略层管理者在做决策时，需要得到经过科学预测的信息，以决定企业未来发展的方向。

(4)?异常性。战略层管理者还特别关注异常信息。

(5)?外部信息源。高层管理者在制订企业战略方针时，除了使用内部信息以外，还需要从企业的外部获得信息。

(6)非结构化信息。与作业层不同，战略层管理者使用的信息，多数是非结构化的，信息没有明确的格式。;3.1.2组织内的六类信息系统

随着信息时代的到来，有人将安东尼模型扩展成四层模型，即在作业层和管理层之间增加一个知识层。

知识层由知识工人和数据工人组成，他们是信息和信息技术的使用者，负责帮助组织把知识用到管理或经营中去。知识工人是指能够创造新知识和信息的人，以及从事管理创新的管理人员。数据工人，一般只处理信息而不创造信息，其主要工作是使用、处理和传播信息。

事实上，知识工人和数据工人不是一个独立的群体或层次，除了科技人员和工程技术人员以外，战略层、管理层和操作层的管理人员都可以是知识工人甚至是数据工人。

按照四个层次的管理模型，组织内(或称为组织中)有六种类型的信息系统分别服务于这四个不同的管理层次，图3.2所示的是组织内六类信息系统的组合模型。;组织分为战略层、管理层、知识层和作业层，纵向又可以分为销售/市场、制造、财务/会计、采购和人力资源等功能区。系统根据服务的层次和功能来构建，处于不同功能区某个层次上的部分功能按其大小可以称为一个子系统或一个模块。以财务/会计管理功能为例，服务于作业层的有应收账款明细、应付账款明细管理模块(事务处理系统)，服务于知识层的有财务电子会议、投资组合模块(办公自动化系统、知识管理系统)，服务于管理层的有账龄分析、财务报表模块(管理信息系统)以及财务风险预测、投资决策模块(决策支持系统)等，服务于战略层的有企业5年利润计划模块(经理信息系统)，上下各层之间通过数据进行联系。表3.1归纳了六类信息系统的输入、处理、输出及服务对象的特点。需要说明的是，因为组织中存在着不同的业务领域和组织层次，在六类信息系统中，没有哪一类系统能够提供组织需要的全部信息，它们分工合作，各尽其责，需要经过集成才能达到为组织整体服务的目的。;3.2事务处理系统;3.2.1事务处理系统的定义

事务处理系统(TPS)是组织内最基本和最常用的一种信息系统。每个企业都