企业流程审计与流程优化方案.pdf

流程审计与流程优化

CONTENTS

第一部分

流程基础知识回顾

第二部分

流程审计介绍

第三部分

流程优化介绍

第一部分

流程基础知识回顾

一、什么是流程

流程是为达到期望的管理或业务目标，在一定输入资源基础上，通过明

确的组织、人员执行并产生特定输出结果的一系列的管理或业务活动，

是一组共同给客户创造价值的关联的活动进程。

流程6要素：输入、活动、相互关系、输出、顾客、价值

我满意是因为流

程为我创造了

活动价值

输入输出

相互关系

客户

二、流程的特征

三、优秀流程的特性

快速

（效率）

正确

容易顾客满意

（风险）

便宜

（成本）

四、什么是流程管理

流程管理是从流程角度出发，关注流程是否增值的一套管理体系。

不是流程图管理：写文件成为负担，流程文件质量不高，并常被束之高阁；

写的和做的“两张皮”

不是某个部门的内部管理：跨部门的问题没法化解；其他部门不关心，也不希望

其他部门关心；流程文件没有讨论，直接会签

不是孤立的管理方法：绩效与目标管理，流程，制度，企业文化，组织架构

五、流程管理循环体系

集团战略

管控模式/组织

1流程规划逐

进层

推匹

级配

层

5流程优化2流程编制

目标

流程管理