三心服务全面优化电力营商环境.docx

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“三心”服务全面优化电力营商环境

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摘要：新形势下，电力企业的竞争愈发激烈，构建良好的营商环境才能促进企业的可持续发展。政府报告指出，要想进一步优化电力营商环境，就要从提高市场竞争力入手，将人民作为主体，将市场作为基本导向，不断创新管理服务理念，逐步构建后台强大的现代化服务体系，满足人们对于美好生活的基本需求，履行应尽的社会责任及经济责任。相关的工作人员要意识到高效智能用电服务的重要性，在获得用户满意的前提下，进一步优化电力营商环境，为电力企业的健康长远发展打下稳固的基础。因此本文对“三心”服务全面优化电力营商环境进行了探讨。

关键词：“三心”；优化服务；电力营商环境

1优化电力营商环境的重要性

电力是现代社会生产生活必不可少的一种基础性资源，尤其是在目前智慧城市以及智能电网发展的过程当中，电力资源不可或缺。只有提高电力行业发展水平，改善营商环境，构建公平良好公开透明的市场，充分竞争焕发电力企业的竞争活力，才能够促进我国电力企业的可持续发展，为社会和公民提供更加充足优质的电力服务。具体来看，优化电力营商环境主要有以下几方面的作用：

(1)提高电力企业的国际竞争力，尤其是通过政府间的合作，充分利用我国目前在国际市场当中的影响力，更加广泛的招商引资，开展更加深入的国际合作，并且促使我国电力企业走出国门参与到市场竞争当中，从而增强电力企业的营收路径以及盈利能力。

(2)在新时代背景下，促进我国电力企业的转型发展，实现跨越式进步，并且完善市场投资环境，提高企业的根本竞争力，尤其是一些区域性的电力企业持续性发展，对于经济创收，财政收入增加以及社会效益提升具有非常深刻全面的影响。

(3)强化市场监督理念在电力企业发展过程当中的作用，完善我国的市场监督职能，提高政府的管理与服务水平，不断推广新的监管方法，协调各部门的职能，进行监管方式的创新。进行多层次多角度的市场监管改革，形成一个国际化、专业化、法制化、便利化的新型电力发展模式。

2电力企业营商环境存在的不足

目前一些电力企业在经营管理的过程当中，更偏向于经济效率的提升，而忽视了社会效益的改良，尤其是电力市场服务水平的不足，对于营商环境的整体改善造成了非常严重的负面影响，还有一些社会主体对于电力企业存在不信任感，在与电力企业进行沟通的过程当中存在一定的困难。随着我国社会经济发展，贸易化进程加快，必须要加快营商环境整改，2018年以来，国务院成立优化营商环境管理组，先后出台了《关于部分地方优化营商环境典型做法的通报》《关于聚焦企业关切进一步推动优化营商环境政策落实的通知》等改善营商环境的政策文件，对优化营商环境做出部署。部署重点表现在四个方面，一是放宽市场准入，便利贸易投资，逐步开放民航、铁路等行业，同时打破行业垄断，鼓励民间投资。二是加大监管力度，促进市场竞争更加公平，同时加强知识产权保护。三是优化互联网及政务服务，提高办事效率。四是评价机制更加完善，激励营商环境评价效益。在营商环境优化部署下，我国营商环境得到极大改善，但仍有追赶空间。

3“三心”服务全面优化电力营商环境的有效措施

3.1发自“内心”破除门户思想

目前，我国的经济体制不断的完善，人们的生活水平逐渐人提高，现代化的生活方式对于电能有更强的依赖性与垄断性，这种优势导致某些电力企业员工存在服务态度不佳、脸色难看及办事效率不高的问题，对于自身的工作职责不够明确。即使是当今大力推行优质服务的环境下，仍然没有将用户放在最高的位置中，对于电力企业的声誉造成一定的影响。因此，电力企业的体制需要经过不断的改革，紧跟时代及市场的发展，进一步追求发自“内心”的服务，利用优质的服务获得客户的青睐，相关的工作人员要明确顾客就是上帝，这种理念并不仅仅是说说而已，而是要宣传到电力企业的每个员工中，不管是领导人员，还是基层服务人员，都需要通过真诚的服务，进一步为电力企业营造出优质的品牌，逐渐受到广大用户的喜爱。电力企业与用户之间已经不仅仅是单纯的业务关系，而是长期合作的伙伴，对于电力企业的长远发展及经济效益最大化有着直接的影响。电力企业与用户形成了一个利益共同体，电力企业在实际的发展过程中，只有受到了客户的绝对信任，才能获得更高的经济效益与社会效益。企业工作人员通过发自内心的真诚与服务，转变原有的工作态度，将客户当做自己家的亲人，站在用户的角度考虑事情，利用贴身式的服务，构建优质的电力营商环境，提供更加优质的服务。

3.2客户“安心”是优质服务的基础

电力企业的相关工作人员务必要明确最大限度的满足客户的要求，是提升优质服务的根本。对于电力企业来说，满足客户的基本需求，不仅仅应该是一个陈旧的话题，而应该是一种全新的挑战。在企业的实际发展过程中，要积极的履行自身的社会责