《管理学基础与实务》第二版 课件 第六章 沟通职能.pptx

PARTONE六沟通职能主讲教师管理学基础与实务（第二版）

沟通就是“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么效果”。——哈罗德·拉斯韦尔（HaroldLasswell），美国著名的政治学家和新闻学者

沟通概述1目录Content沟通的种类2组织沟通障碍及其克服3有效的沟通艺术4

1.沟通概述沟通职能★★素养目标☉☉巧妙运用沟通技巧，学会有效沟通，提高与人和谐共处的能力☉☉培育并践行新时代符合社会主义核心价值观的沟通素质与人际交往能力★★知识目标☉☉理解沟通的实质及其重要性☉☉掌握沟通的种类和各种类的特点☉☉理解组织沟通的障碍及改善途径☉☉掌握有效沟通的基本技巧★★技能目标☉☉能够培养积极倾听的技巧☉☉能够灵活运用多媒体手段进行有效沟通☉☉能够有意识地开展沟通的反思与实践，积极培养自身的职业沟通能力

案例导引《两种不同的沟通成本》【请思考】1.同是产品推介会，A和M所使用的项目费用为何有这么大的差别？2.如果是你，你会选择哪种沟通方式？说说你的理由。1.沟通概述沟通职能

1.沟通的概述沟通的概念沟通的重要性(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

PARTONE1沟通的概念1.沟通概述沟通职能

沟通是什么？

沟通，是人与人之间信息交流的过程。从组织管理的角度出发，沟通是指为了特定目的，在活动过程中通过某种途径和方式，将一定的信息从发送者传递给接收者并获取理解的过程。1.沟通的概述沟通的概念

沟通是一个人的行为吗？1.沟通的概述沟通的概念

1.沟通的概述沟通的概念沟通人际沟通组织沟通本能的经验型的个性为基础的1、科学性（组织架构、组织目标、组织风格、组织文化）2、有效性（效率、效果）3、理性的（追求）人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求

一个完整的沟通过程包括四个方面要素：信息沟通的发送者。沟通的内容。沟通过程中被动地接收信息的一方。信息交流的通道。1.沟通的概述沟通的概念信息源信息内容信息接收者沟通渠道

PARTONE2沟通的实质1.沟通的概述沟通的实质

沟通的实质沟通是两个人以上的信息交流和传递的过程。沟通，就是意义的传递和理解。沟通的概述沟通的实质（1）沟通首先是一种社会活动。（3）最后，沟通要达到一定的效果。（2）这个过程是信息的传递。

一起来看有趣的案例—《秀才买柴》，来理解什么是沟通的效果。

1.沟通的概述沟通的实质话说大唐末年，正值兵荒马乱之时，物资奇缺。隆冬时节，有一秀才去买柴。他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人虽然听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才开口便问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人愣了半天，还是听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。寒风中等柴烧的秀才也是好不郁闷啊。请思考：1.为什么卖柴人听不懂秀才的话？2.听不懂秀才的话是卖柴人一人的问题么？

站在风中凌乱的只有秀才一个人？1.沟通的概述沟通的实质应该不是的。同样的沟通的对象之一，卖柴的也是一头雾水。

为什么卖柴人听不懂秀才的话？1.沟通的概述沟通的实质听不懂秀才的话是卖柴人一人的问题么？

案例启发是不是一个高水平的沟通者，并不是看用的词有多华丽，说的话有多文雅，而是看其能否准确快速地传达信息。1.沟通的概述沟通的实质

案例启发管理者最好用简单易懂的语言。而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到预期的目的。1.沟通的概述沟通的实质

PARTONE3沟通的过程沟通的概述沟通的过程

沟通就是传递信息的过程。发送者接收者编码信息特定信息解码“理解”的信息干扰解码编码反馈1.沟通的概述沟通的过程

沟通就是传递信息的过程。1.沟通的概述沟通的过程（1）信息源（3）媒体（2）编码（4）接收（6）噪声（5）译码（7）反馈

（1）信息源1.沟通的概述沟通的过程发送者接收者传