医院市场部销售工作总结.docx

医院市场部销售工作总结

一年匆匆而过，回首过往，展望未来，博寿堂中医院市场部伴随医院的蓬勃发展持续壮大。现就过去一年市场部所做的工作作如下总结：

一、市场部工作内容

1、部门组建与制度建设：经过一年的市场拓展，我院市场部现有市场部经理1名，市场网络主管1名，健康专员2名，兼职业务专员4名，导诊4名。同时，我们制定并实施了一系列管理规章制度，包括《博寿堂中医院市场营销绩效考核管理办法》、《导诊日报表》、《导诊就诊流程表》、《导诊职责》、《导诊考核表》、《专家讲座、义诊奖励方案》、《市场部制度》、《提成方案》、《市场部考核表》、《市场部考核依据》、《客服考核表》、《客服考核依据》、《市场部兼职人员管理制度》、《市场部管理制度》等，有效规范了我院市场人员的行为。

2、部门业绩：在全体员工的共同努力下，我院会员数量增至10581人。我们举办了46场义诊、讲座等活动，其中包括重要活动如雷锋日博寿堂义诊、滨海春风吹活动，以及服务社区志愿者为主妇送健康礼、关爱健康在行动等。与滨海义工协会合作参加了塘沽阳光家园启智中心义工活动，与《滨海时报》共同举办了送健康进社区、《约会春天》、小巷体检活动，以及送健康进军营等。我们还与开发区农行合作举办了《贵宾尊享农行养生讲座》和贵宾中医养生体验活动，与渤海石油共同举办了百人大型讲座《抵抗衰老，健康生活》。同时，我们赞助了太极拳队及福州道健身操队，扩大了我院的知名度和美誉度。

特别是在重阳节期间策划了感恩尽孝活动，并在我院企业文化建设中强调尊老尽孝。我们的活动得到了滨海电视台的新闻报道。下半年，我们的工作重点转向了送健康进校园，在泰达二幼、塘沽一幼、三幼、六幼及学前班、早教中心开展了《小儿生理病理特点》的系列讲座，取得了良好的社会效益和企业效益。我们联系了25家居委会、34家企事业单位，并建立了持续良好的合作关系。

在新闻媒体方面，我们共计获得了28次报道，其中《滨海时报》23篇，滨海电视台3次，滨海广播电台2次。

二、工作中存在的问题

1、关于部门及制度建设，市场部人员配备不全，目前缺策划主管和营销主管，网络推广主管随着邓煜暹的加入，我院的网络推广工作得到了明显的改善，营销主管和策划主管一直在寻找中，现有合适人选，看医院是否给相应的岗位编制，关于市场专员也应有所扩展，每位主管下面应有2-3名得力专员，医院营销人才的寻找和培养是个大问题，如何寻找及培养以及找到后或培养好了怎样留住人才更是对我们市场部的极大考验。

2、关于在市场推广过程中和专家的默契配合，以及医疗项目的包装也是一大问题，就过去的一年市场部一直处于不断的努力学习和提高，加紧对我院专家的深刻认识，站在市场的角度发现各个专家身上的优势及其医疗项目的市场优势，希望在以后的医疗项目推出中可以参考市场部相关人员的意见建议，只有接了地气的项目在市场的推广过程中才有更好的社会和企业效益。

三、20XX年市场部工作展望

总体来讲我院的市场部已经具备雏形，并可在我院的市场推广及品牌建设中发挥其积极作用，随着20XX年的到来，市场部应策划义诊及讲座活动应不少于80场，新增会员应达20000人，市场部的人员配置应更加合理和完善，积极参与策划包装医疗项目(产品)，并随着医保的正常开展，市场部工作重心应向开发高端客户转移。

转眼间，xx年来到尾声，进入到各项工作的收官阶段，经过一年忙碌而紧张的工作，我们市场部的工作整体完成俩人xx年的预期目标，为我们品牌在新市场的扎根做出了应有的贡献，现对我们新市场的开拓工作201x年的整体工作状况做以下年度总结：

1.立足市场，抓住机遇抢占市场。我们从整体的经营战略上考虑，在新设的市场业务区内安排3名业务员从事整体开拓工作，所辖业务范围包括锦州，葫芦岛，盘锦，阜新，朝阳，赤峰六个地级市，地域广，线路长。加之我们是新入住的品牌产品，在区域的市场份额非常低，为了抢占市场，打压竞争对手，区域的兄弟们时刻保持清晰头脑，理顺工作思路，积极寻找市场的突破口。

在开拓市场的过程中，大家切实发扬了雅致的“四千精神”，对区域建设项目进行了全面摸底，掌握第一手资料，不论走东西500公里，还是走南北300公里;不论是tg项目，还是重点项目，哪里有契机，哪里就有辽西雅致业务员的身影;哪里有竞争，哪里就有辽西雅致人必胜的壮言。同时，大家还利用各种途径和方法，广泛搜集客户信息，广交客户朋友，理性沟通，睿智谈单，灵活运用了“先交朋友，再谈业务。

做一笔业务，交一个朋友”的谈单及客服理念，让客户从使用的效果上和心理上认可并接受我们的产品，为使雅致的红旗早日插遍辽西大地打下了坚实基础。一份辛劳，一份收获，截止目前，锦州区域完成产值380万元，市场占有率超过50%。

2.跟进监管监理，执行规定，保证工作的规律性，计划性。抓好管理，是提高业务质量的重要保证，也是最大限度提