2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案831.pdf

2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案

1.产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。

正确答案：

错误

2.如果ADSLMODEM正在使用中出现“ADSL”指示灯变红的现象，就说明此时此刻电话线路上有强干扰

或者电话线路上某个接头没有接好，有松动现象

正确答案：

正确

3.某用户希望能安装铁通ADSL，但经过勘测，发现其离最近的铁通ADSL机房距离为8公里，考虑到

满足用户需求，仍然上门为其安装。

正确答案：

错误

4.中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少？（）

A.1.8Mb/S

B.3.1Mb/S

C.153kb/s

D.54Mb/s

正确答案：

B

5.电话呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守（）

A.爱岗敬业

B.严守秘密

C.办事公道

D.诚实守信

正确答案：

ACD

6.在安装ADSL设备时，如果无法去掉用户在分离器之前有桥接线路，则该桥接线路的电话分机之前串

联额外的分离器

正确答案：

正确

7.电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工

作

A.应变能力

B.分析推理能力

C.情绪控制能力

D.沟通、协调能力

正确答案：

ACD

8.关于OSI参考模型的描述中,模型的底层称为主机一网络层

正确答案：

错误

9.技术培训，品牌是属于延伸产品范畴的

正确答案：

错误

10.ADSL用户双绞线的环路直流电阻R500Ω-600Ω。

正确答案：

错误

11.电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）

A.严格必威体育官网网址

B.严格遵守

C.严格保护

正确答案：

A

12.电话呼叫人员只有掌握一定的（），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度

A.规范发音

B.操作技能

C.表达技巧

正确答案：

C

13.我国电话网的等级结构已由原来的五级结构逐步演变为（），长途电话网基本完成由四级网向二级

网过渡

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

正确答案：

C

14.计算机系统的主要性能指标有哪些？

正确答案：

计算机系统的主要性能指标有：CPU主频（MHz、GHz）、字长（位）、内存容量（MB）、运行速度

（MIPS）、硬盘容量（GB）。

15.ADSLMODEM无法同时配置成桥接方式和路由方式

正确答案：

正确

16.图形用户界面的英文缩写是【】

正确答案：

GUI

17.产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各

种需求

正确答案：

错误

18.电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础

A.发音

B.信息

C.语言

正确答案：

A

19.商务谈判的原则包括（）

A.将人与问题分开

B.集中在利益上而不是立场上

C.创造对双方都有利的交易条件

D.坚持主观标准

正确答案：

ABC

20.台式机可以作客户机使用，不能无线上网

正确答案：

错误

21.关于TCP/IP参考模型的描述中，传输层包括TCP与ARP两种协议

正确答案：

错误

22.某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者，这里用了消费者的（）

A.求实心理

B.求廉心理

C.好胜心理

D.求新心理

正确答案：

B

23.EPON的下行速率目前可达到（）

A.1Gb/s

B.10Gb/s

C.20Gb/s

D.100Gb/s

正确答案：

B

24.新产品可分为哪几种类型()

A.全新产品

B.换代新产品

C.具有用途的新产品

D.改进新产品

正确答案：

ABCD

25.SNMP是简单网络管理协议

正确答案：

正确

26.在OSI参考模型中，同一节点的相邻层之间通过【】通信

正确答案：

接口

27.原2G用户使用3G业务需，下列哪个说法是正确的？（）

A.更换SIM卡和号码

B.更换号码，不用更换SIM卡

C.更换SIM卡，不用更换号码

D.只需更换成3G手机

正确答案：

D

28.经济是构成市场的第一位因素。

正确答案：

错误

29.企业产品订