城市轨道交通站务员考试2022年技能竞赛理论模拟试题3.pdfVIP

城市轨道交通站务员考试2022年技能竞赛理论模拟试题3

(总分：50.00，做题时间：90分钟)

一、单项选择题(总题数：18，分数：18.00)

1.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是（）。

（分数：1.00）

A.售票机可靠度应大于或等于98%

B.进出站闸机可靠度应大于或等于99%

C.自动扶梯可靠度应大于或等于98%√

D.车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%

解析：

2.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持（）%的可用性。

（分数：1.00）

A.98

B.98.5

C.99

D.100√

解析：

3.有效乘客投诉率是指（）。

（分数：1.00）

A.有效乘客投诉次数/客运量√

B.乘客投诉次数/客运量

C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数

D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

解析：

4.有效乘客投诉回复率是指（）。

（分数：1.00）

A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数

B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量

C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数√

D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

解析：

5.应急服务应以保障乘客（）为首要目标。

（分数：1.00）

A.舒适

B.准点

C.便捷

D.人身安全√

解析：

6.售票机可靠度应大于或等于（）。

（分数：1.00）

A.97％

B.98％√

C.99％

D.100％

解析：

7.列车拥挤度是指（）。

（分数：1.00）

A.高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力

B.高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力√

C.线路日均客运量/线路实际运输能力

D.线路日均客运量/线路运营长度

解析：

8.当有（）条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现

线网一票[卡]通用功能。

（分数：1.00）

A.1

B.2√

C.3

D.5

解析：

9.运营单位对车站内无人认领的物品，应立即转移至远离乘客的区域，并进行（）。

（分数：1.00）

A.遗弃

B.车站保管

C.自行处理

D.安全检查√

解析：

10.运营单位应在车站（）处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。

（分数：1.00）

A.站台

B.站厅

C.入口√

D.乘客服务中心

解析：

11.服务组织的自我评价，每年不应少于（）次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。

（分数：1.00）

A.1√

B.2

C.3

D.4

解析：

12.Pleasestandfirmandholdthehandrail，donotrunorwalkinthewrongdirection.此句

应用于（）场景下。

（分数：1.00）

A.刷卡进站

B.上下列车

C.搭乘扶梯√

D.进出车站

解析：

13.中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅

解。”翻译成英文语句为：（）。

（分数：1.00）

A.Yourattentionplease!Pleaseadd-valueattheCustermerSerciceCenterastheValue

Machinesarenotworking.Weapologizeforanyinconveniencethismightcause.

B.Yourattentionplease!PleasebuyticketattheCustermerSerciceCenterastheticket

machinesarenotworking.Weapologizeforanyinconveniencethismightcause.

C.Yourattentionplease!Pleasefoll