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[整改]关于网上投诉预防接种门诊事件的调查和整改报告

第一篇：[整改]关于网上投诉预防接种门诊事件的调查和整改报告

关于网上投诉预防接种门诊事件的调查和整改报告]2010年6月

19日有网友在上思论坛上投诉疾控中心预防接种门诊秩序混乱，卫生

环境差，工作人员怠慢，关于网上投诉预防接种门诊事件的调查和整

改报告。中心领导知道此事后非常重视，立即召开预防接种门诊工作

人员会议，要求对此事立即开展调查和整改，现将调查和整改情况汇

报如下：因本月15、16日端午节放假，所以17日来预防接种门诊接

种的儿童比往常增多3倍多，而且当时天气十分炎热，虽参加预防接

种的工作人员已有6人，但由于目前使用的新预防接种信息系统刚刚

试用，许多信息录入不够完整，有些儿童需要补录入大量信息，加上

工作人员打字速度还不够熟练，完成一个儿童的登记快的需要1分钟

左右，慢的需要10分钟左右。每天的10时左右是儿童来打针的高峰

期，但由于我单位目前人员缺少，各科室工作较忙，接种期间没能抽

调足够人员维持秩序，加上部分家长对卫生不够重视，在大厅内随地

乱丢垃圾，任由小孩随地小便，人多嘈杂，挤满候种大厅和接种室，

不利于清洁工及时打扫卫生，造成接种环境卫生不尽人意。造成此现

象的原因主要有以下几点：

1、近几年来由于乡镇大量儿童到县城居住，外来人口儿童增多，

来疾控打针的人数随之增多，乡镇卫生院防保人员少，群众打针不方

便，部分居住在乡镇的儿童到疾控打针，疾控中心每年接种的儿童一

千多人，比疾控中心所管辖儿童应种人数多了3倍，大大增加了预防

接种门诊的工作负荷；

2、我中心已经多次劝告群众预防接种门诊每天都打预防针，在平

时可以带小孩来打针，不一定在15-20日才来打针，尽量错开预防接

种高峰期，并将通知张贴在大厅门前明显处，但群众没有认真阅读预

防接种证，只知道15-20日带小孩来打针，照成人员拥挤现象；

3、疾控中心人员少，免疫规划科人员配备不足，因缺乏资金预防

接种信息系统有待完善，工作人员电脑不够熟练，录入的速度不够快，

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另外有些儿童需要录入大量信息，接种室人员不足，其他科室人员工

作繁忙，未能抽调到接种室，每天到疾控中心打针的儿童有几百人，

加上有成人打狂犬疫苗或乙肝疫苗，导致高峰期儿童从排队登记到打

针需要一个多钟头的现象，整改报告《关于网上投诉预防接种门诊事

件的调查和整改报告》。针对以上原因，中心领导经过讨论决定采取

以下整改措施：

1、通过张贴通知，发放宣传单，电视广告等措施，加大宣传力度，

告知家长详细阅读预防接种证，按时在工作日带小孩来打预防针，建

议在乡镇居住的儿童回当地卫生院(所)接种，减轻疾控中心预防接种门

诊工作量，同时建议卫生局督促乡镇卫生院加强防保人员配备和培训，

提高乡镇卫生院预防接种的质量。

2、加快预防接种门诊的信息化建设，进一步完善数据的输入和其

他硬件的配备，加强工作人员的培训，提高电脑运用速度，争取上级

配备预防接种刷卡机，不断提高工作效率。

3、对免疫规划科工作人员加强素质教育，热情对待群众，提高服

务质量。

4、为了应付接种高峰期，近期内计划临时招聘工作人员3人，提

高登记速度和打针速度，以后再引进高素质人才，不断充实免疫规划

工作力量。

5、接种高峰期由单位派人维持秩序，加强大厅和接种室清洁工作，