商务礼仪3-1见面礼仪 中职高职《商务礼仪》教学教案.pdfVIP

第三章商务办公礼仪

第一节见面礼仪

课程第三章第一节见面礼仪

教学内容1.称呼的礼仪2.介绍的礼仪3.握手礼仪4.名片的使用礼仪

教学目标1.掌握称呼的礼仪2.掌握介绍的礼仪3.掌握握手礼仪

4.掌握名片的使用礼仪

教学重点1.称呼的礼仪2.介绍的礼仪3.握手礼仪4.名片的使用礼仪

教学难点1.称呼的礼仪2.介绍的礼仪3.握手礼仪4.名片的使用礼仪

教学方法讨论法、讲授法、案例分析法、图片展示

教学准备教学PPT、案例文本、图片、教学活动案例

教学环节与主要内容教学活动

【教师讲解】：

[情景再现]

思考：你觉得李经理的大学同学对李经理的称呼得体吗？在这

次会面中她还有哪些不当之处？

[懂礼学礼]

一、称呼

称呼是在人际交往中所用的表示相互关系或身份、职业的名

称。称呼是交际的通行证，是沟通人际关系的第一座桥梁。

1.称呼的特征

在人际交往中，正规得体的称呼应具有简洁性、褒贬性和开启

性三个特点。

2.称呼的顺序

商务人员在面对多位交流对象时，称呼时要分清主次，应由主

至次、依次进行。

3.不同场合的称呼

在商务交往中，使用称呼时要根据对方的年龄、身份、地位、

职业乃至与自己关系的亲疏、感情的深浅进行恰当的选择。

（1）日常交往中的称呼故事

①亲属的称呼。

②朋友熟人的称呼。

（2）职场中的称呼讨论：“白天明同志”“白

①职务性称呼。在工作中，以交往对象的职务相称，以示

其身份和对他的敬意。这是一种最常见的称呼方法。天明”“老白”“天明”四

②职称性称呼。对于具有职称者，尤其是具有高级、中级种称呼的表述有什么不

职称者，可直接以其职称相称。

③行业称呼。在工作中，有时可按行业进行称呼。同？

④姓名称呼。

4.称呼的注意事项

（1）面对面称呼

为了表示尊敬，即使是面对面也要称呼。

（2）尊称

人际交往中多使用尊称，可表达对他人的尊敬，如用“您”

比用“你”要更显敬重。

（3）对说话对象家人的称谓

如对老师的妻子可以称“师母”，对兄长的妻子可以称“大

嫂”。如果领导的年龄与自己父母差不多，对其夫人可称“阿

姨”。

（4）对说话对象所属事物的称谓

如欲了解对方姓名，可以问“贵姓”或“尊姓大名”，对他

人的作品可称“大作”，对对方的观点可称“高见”，对老

人的年龄要称“高寿”，对对方的公司称“贵公司”，对年

轻女性的名字可称“芳名”、年龄可称“芳龄”。

（5）对对方行为的称谓

敬称宾客来临可为“光临”“惠顾”，请求对方原谅敬称为

“海涵”。在书面语言中，将对方的到达称为“抵达”，住

宿称为“下榻”等。

5.称呼禁忌

一忌错误的称呼。在称呼接待对象时，千万不能有任何形

式的差错。因为不论是何种差错，都是十分失礼的。

二忌庸俗的称呼。接待人员在正式场合若采用某些市井流

行的、甚至带有显著的黑社会风格的低级庸俗的称呼，是既

失礼、又有失身份的行为。

三忌绰号性称呼。在接待活动中，任何情况下当面用绰号，

尤其是有侮辱性质的绰号称呼他人，都是不尊重对方的表

现。

四忌地域性称呼。有些如“爱人”“对象”“师傅”“小

鬼”等称呼，具有很强的地域性特征，一旦不分对象地滥用，

很有可能造成误解。

五忌简化性称呼。在正式场合，有不少称呼不宜随意简化。

例如，把“张局长”“王处长”称为“张局”“王处”，就

显得既不正规，又不礼貌。

六忌无称呼。在社交场合对对方根本不用任何称呼，或者

代之以“喂”“嘿”