企业级IT数据中心问题管理服务合同.doc

企业级IT数据中心问题管理服务合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务需求方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章总则

1.1合同目的

本合同旨在规范甲乙双方在提供及使用企业级IT数据中心问题管理服务过程中的权利、义务和责任，保证双方合法权益得到保障。

1.2定义

1.2.1企业级IT数据中心：指为满足企业级用户需求，提供数据处理、存储、传输等服务的计算机系统及配套设施。

1.2.2问题管理服务：指甲方为乙方提供的企业级IT数据中心问题诊断、分析、解决方案制定及实施等服务。

第二章服务内容与范围

2.1服务内容

2.1.1甲方根据乙方的需求，为企业级IT数据中心提供问题管理服务，包括但不限于以下内容：

（1）问题诊断及分析；

（2）解决方案制定；

（3）方案实施及跟踪；

（4）问题总结及报告。

2.2服务范围

2.2.1本合同项下的服务范围包括乙方企业级IT数据中心内的所有硬件、软件、网络设施及配套设施。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。

3.2服务费用

3.2.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：

（1）合同签订后____个工作日内支付首期服务费用；

（2）后续服务费用按季度支付，每季度支付一次。

3.3费用调整

3.3.1如遇国家政策调整、市场行情变动等因素，甲乙双方协商一致后，可以对服务费用进行调整。

第四章权利与义务

4.1甲方权利与义务

4.1.1甲方有权按照合同约定向乙方收取服务费用；

4.1.2甲方应按照乙方的要求，及时提供问题管理服务；

4.1.3甲方应对乙方提供的服务内容必威体育官网网址，不得泄露乙方商业秘密；

4.1.4甲方应保证提供的服务质量，对服务过程中产生的错误或疏漏承担相应责任。

4.2乙方权利与义务

4.2.1乙方有权按照合同约定享受甲方提供的服务；

4.2.2乙方应按照合同约定支付服务费用；

4.2.3乙方应配合甲方完成问题管理服务，提供必要的协助和支持；

4.2.4乙方应保证提供的企业级IT数据中心相关资料真实、完整、准确。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按照合同约定提供服务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任；

5.1.2甲方泄露乙方商业秘密，造成乙方损失的，甲方应承担相应的法律责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按照合同约定支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付逾期付款违约金；

5.2.2乙方提供的企业级IT数据中心相关资料不真实、不完整、不准确，导致甲方服务受到影响，乙方应承担相应的责任。

第六章服务质量保证

6.1甲方服务质量承诺

6.1.1甲方承诺提供的问题管理服务符合国家和行业的相关标准；

6.1.2甲方承诺服务响应时间不超过____分钟，重大问题响应时间不超过____小时；

6.1.3甲方承诺服务满意度达到_____%以上，若未达到，甲方应采取措施进行改进。

6.2质量控制措施

6.2.1甲方应定期对服务人员进行培训，提高服务技能和服务质量；

6.2.2甲方应建立服务质量监控体系，对服务过程进行实时监控和记录；

6.2.3甲方应定期向乙方提供服务质量报告，包括服务情况、客户满意度等信息。

第七章必威体育官网网址与数据安全

7.1必威体育官网网址义务

7.1.1甲乙双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等必威体育官网网址信息予以必威体育官网网址；

7.1.2必威体育官网网址期限自合同终止或解除之日起算，持续____年。

7.2数据安全

7.2.1甲方应采取必要的技术措施和管理措施，保证乙方数据的安全性；

7.2.2甲方在处理乙方数据时应遵守相关法律法规，不得泄露、篡改或非法使用乙方数据。

第八章维权与争议解决

8.1维权

8.1.1若乙方发觉第三方侵犯其合法权益，甲方应提供必要的协助，协助乙方采取法律手段维权；

8.1.2甲方在服务过程中，若发觉第三方侵犯乙方合法权益的行为，应及时通知乙方。

8.2争议解决

8.2.1对于因执行本合同而产生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；

8.2.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至_______仲裁委员会进行仲裁。

第九章中止与终止

9.1中止服务

9.1.1在以下情况下，甲方有权中止服务：

（1）乙方未按照合同约定支付服务费用；

（2）乙方提供的企业级IT数据中心相关资料存在严重问题，导致甲方无法正常提供服