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导游的工作总结十篇

导游的工作总结篇1

20xx年是不平凡的一年，我从学校走了出来，把两年里

所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实

践。20xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，

时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知

道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的

不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务

的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的

无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游

证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的

学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知

的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，

丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个

导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社

会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己

当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无

涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，

必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规

定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实

施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾

客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原

则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以

旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和

要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持

“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对

每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；

要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关

注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分

析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作

好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达

到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个

方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者

相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要

的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱

造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感

觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”

是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审

美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规

范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，

满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键。

在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言

科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相

宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，

这是导游讲解基本的要求。

另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重

要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单

调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或

厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创

造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁

的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给

人的是一种美的享受。

导游的工作总结篇2

很想伸出手来把时间抓住，却无奈地总让它溜走，唯有回

忆像茶，芳香挥之不去。在这特殊的20__，祖国经风破雨的

年岁，我亦几经波折。

一、遇上你是我的缘

面对着重重复复的线路，如果心态没有调整好，就会失去

了激情，对客人的宣传不够，就会使他们在游玩中拾获不到快

乐。而我，总是想着每一次去，和的是不同的人，可以结交的

朋友，也许他们可以不记住行程，但一定会记得我，因为我常

常拿自己的名字做文章，所以认识我的人，他们不经意的话语

中一定能想起我。另外，总把他们当朋友一样而不是我的客

人，对待朋友，我都是以最真最诚去为他们。对我来说，遇上

他们是我的缘。

二、相逢是首歌

每天总在变换着城市，出门在外，或大或小总会遇上某些

事，做为全陪，我认为除了沉着冷静把事情处理好并不是就是

最厉害的，而是做到不去对其他社评判别人的失误，也不要谈

论某个人某个地方上做得对与不对，如果有意见，直接和当事

人说，互相之间