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导游计调年底工作总结报告（精选3篇）

导游计调年底工作总结报告篇1

来到公司担任计调工作已经2个多年头了，参与组织旅游

项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息

渠道关系、并已锻炼培养出习惯关注行业趋势及发展的工作态

度。在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解：

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总设

计。具有较强的专业性、自主性、灵活性，好比厨师要为客人

做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同

滋味调制出来以满足不同团队的“口味”。对于这即将过去的

一年我将从我的四大工作内容做出总结。

一、质量监督

1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细

节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游。

2、将接待质量情况及时反馈给资源供应单位。如有质量

问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款。

3、及时记录存档，每次做计划单时先根据资源质量档案

进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。

4、尽量选用比较熟悉的供应商(在了解供应商的情况下，

会发生的问题都可以提前做准备，已防止问题严重化)。

二、成本控制

1、首先要自己熟悉成本规律，特别是车价，自己能第一

时间快速算出。

2、建立完善齐全的各种EXCEL文件(景区、汽车、宾馆、

餐厅、地接等)。

3、第一时间了解旅游要素的各种优惠活动(景区联票、免

人、游玩景区送住宿、免费用餐等)。

三、提高效率

1、能够随时应变，随时掌握调用和更换供应资源，特别

是热门线路，手机信息一定要全面准确。

2、俗话说好记性不如烂笔头，一定要记录所有的采购信

息。每天需要查询，看看有没有忘记采购的项目。

3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项

目(需要定期更新、不断完善订购单)。

4、第一时间完成咨询--磨合--采购--变更--确定--记

录。

5、熟悉常规线路特别是短线发团日期、价格、地接，做

到采购前就能准确回答业务人员的订购问题。

6、有固定的出团计划单并及时发给相关人员(在需要的情

况下，需分别给客人、导游、业务员制作3种版本)。

7、及时收集网络采购定单，不得造成统计上的滞后和失

误。

四、结算控制

1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算控

制。

2、逐步与供应商建立定期结算制度。

3、单团单算业务：预付款尽量低，避免出团前付全款，

一般根据不同地接情况，松紧有度控制付款节奏。

4、面对催款要有独当一面的应变能力。

5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能

敷衍质量增加报销的劣质行为。

6、出团备用金领取要提前像财务汇报，方便财务提前做

好准备，免得临时需要大量资金造成的手忙脚乱局面。

以上这些都是我的工作内容，其中还有许多做的不足，因

此在20xx年我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几

点：

一、人性化：在讲话和接电话时应客气，养成使用“马上

办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。每个电

话，每个确认，每个询价，每个说明都要充满感情，以体现合

作的诚意，以展现旅行社的实力。

二、条理化：一定要细致地阅读计划，重点是人数、用房

间数，有否自然单间，小孩是否占床等。核查中发现问题及时

通知对方，迅速进行更改。如人数有增减，要及时进行车辆调

换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的

基础。

三、周到化：尽管事物繁杂缭乱，但头脑必须时刻清醒，

逐项落实。要做到耐心周到，回答业务员的询问，要用肯定词

语，行还是不行，“行”怎么办?“不行”怎么办?不能模棱两

可，是似而非。

四、多样化：组一个团不容易，往往价格要低质量要好，

计调在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对行程线路

多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下

合理的利润空间。方案要多、要细、要全，你才可“兵来将

挡，水来土掩”。

五、知识化：即要具备常规专业知识。还要善于学习，肯

于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高专业水

平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以

求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价

位。海陆空价格的