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企业级IT服务需求管理合同

合同编号：__________

甲方（服务需求方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系人：__________

联系方式：__________

乙方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系人：__________

联系方式：__________

第一章总则

1.1定义

1.1.1“本合同”是指本企业级IT服务需求管理合同，包括本合同正文及其附件。

1.1.2“甲方”指上述服务需求方，即委托乙方提供IT服务的公司或机构。

1.1.3“乙方”指上述服务提供方，即为本合同项下提供IT服务的公司或机构。

1.2合同背景

1.2.1甲方因业务发展需要，委托乙方提供企业级IT服务，双方为明确权利义务，经协商一致，订立本合同。

1.3合同期限

1.3.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

第二章服务内容与范围

2.1服务内容

2.1.1乙方根据甲方需求，提供以下企业级IT服务：

a)IT系统规划与设计；

b)系统集成与部署；

c)系统运维与管理；

d)系统安全与维护；

e)其他甲方需求的服务。

2.2服务范围

2.2.1乙方提供的服务范围包括：

a)提供甲方所需IT系统的整体解决方案；

b)提供甲方所需的硬件设备、软件产品及相关技术支持；

c)提供甲方所需的培训、技术指导等服务；

d)对甲方现有IT系统进行升级、优化、维护等。

第三章权利与义务

3.1甲方权利与义务

3.1.1甲方有权按照本合同约定要求乙方提供IT服务。

3.1.2甲方应按照本合同约定及时支付服务费用。

3.1.3甲方应提供乙方所需的相关资料、场地等支持，保证乙方正常提供服务。

3.2乙方权利与义务

3.2.1乙方应按照本合同约定提供IT服务，保证服务质量。

3.2.2乙方应遵守国家有关法律法规，保证服务过程中的信息安全。

3.2.3乙方应保守甲方的商业秘密，不得泄露给第三方。

第四章服务费用与支付

4.1服务费用

4.1.1乙方提供的服务费用为人民币____元（大写：____元整），包含本合同约定的全部服务内容。

4.2支付方式

4.2.1甲方支付服务费用采用以下方式：____（现金、转账、等）。

4.3支付时间

4.3.1甲方应在合同生效后____日内支付服务费用。

第五章争议解决

5.1争议解决方式

5.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.2仲裁

5.2.1如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

5.3法律适用

5.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。

第六章项目管理与进度

6.1项目管理

6.1.1乙方应根据甲方需求制定详细的项目计划书，并经甲方确认后执行。

6.1.2乙方应设立项目管理团队，负责项目实施过程中的协调与监督。

6.1.3甲方有权对项目进度、质量进行监督，乙方应予以配合。

6.2进度安排

6.2.1乙方应按照项目计划书约定的时间节点完成各阶段工作。

6.2.2若乙方无法按期完成工作，应提前向甲方书面说明原因，并提出补救措施。

6.2.3甲方有权根据实际情况调整项目进度，乙方应予以配合。

第七章质量保证

7.1服务质量标准

7.1.1乙方提供的服务应达到国家及行业标准，满足甲方实际需求。

7.1.2乙方应对所提供的服务质量承担责任，保证系统稳定、可靠、安全。

7.2质量检查与验收

7.2.1甲方有权对乙方提供的服务进行质量检查，乙方应予以配合。

7.2.2项目完成后，甲乙双方应共同对项目进行验收，确认服务质量符合约定。

7.3质量问题处理

7.3.1若服务质量不符合约定，乙方应在甲方提出后____个工作日内进行整改。

7.3.2整改仍未达到质量要求的，甲方有权要求乙方承担违约责任。

第八章维护与售后服务

8.1维护服务

8.1.1乙方在合同期内为甲方提供免费的系统维护服务。

8.1.2乙方应在接到甲方维护请求后____小时内响应，及时解决系统问题。

8.2售后服务

8.2.1乙方应在合同到期后继续为甲方提供____个月的免费售后服务。

8.2.2售后服务期间，乙方应保证甲方系统的正常运行，及时解决售后问题。

第九章违约责任

9.1甲方违约责任

9.1.1甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方承担逾期付款的违约金。

9.1.2甲方违反本合同的其他约定，导致乙方无法正常提供服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。

9.2乙方违约责任

9.2.1乙方未按约定提供服务，甲