销售人员应有的交际礼仪.pptxVIP

銷售人員應有禮儀1.儀容篇2.穿著篇3.乘車篇4.電梯篇5.電話篇6.來訪篇7.檢點篇8.測驗篇销售人员应有的交际礼仪第1页

1.儀容篇頭髮-梳洗乾淨,不可太長,不可髒亂有異味顏面-每早洗臉耳朵-耳朵內須清洗乾淨鼻子-鼻毛不可露出鼻孔,鼻涕鼻屎清理乾淨嘴巴-早晚刷牙,經常漱口,口氣清新鬍鬚-每早剃鬚手部-手部保持清潔,手指甲要保持整齊清潔,指甲內不可留污垢眼睛-眼角不可留有眼屎全身-天天洗澡,身上不可有異味精神-精神抖擻,注意力集中销售人员应有的交际礼仪第2页

2.穿著篇眼鏡-鏡面乾淨,度數正確,樣式大方襯衫-天天換洗,袖口領口注意清潔顏色花紋素雅活潑,不要誇張西服-以深素色調為主,若穿三排扣,站立時應將扣子扣上鞋子-男士著黑色,應擦拭上油女士端莊大方為宜,應保持乾淨襪子-男士著黑色,天天換洗女士端莊大方為宜皮帶-高過肚臍,皮帶頭樣式大方領帶-配合襯衫顏色及花紋化妝-女性上班時施以淡妝,更見婉約迷人销售人员应有的交际礼仪第3页

3.乘車篇有司機時(含出租車)優先順序前座乘客後座右側後座中間後座左側主人自任司機時優先順序前座乘客後座右側後座左側後座中間销售人员应有的交际礼仪第4页

3.乘車篇有司機時(含出租車)師傅12344人乘車先招呼其它人坐1,2,3,自己坐4師傅1233人乘車先招呼其它人坐1,2,自己坐3但全車乘客只有一位女性時,不論其地位,應讓其坐前座(除非有夫婦同行)销售人员应有的交际礼仪第5页

3.乘車篇有司機時(含出租車)師傅22人乘車,客人年長或性別不一样先招呼客人坐1,自己坐2師傅122人乘車,年齡相仿且性別相同告訴客戶自己先進車以方便客戶進出,然後自己先進車坐2,再讓客人坐11也可先招呼其坐1,自己再繞過車尾坐2销售人员应有的交际礼仪第6页

3.乘車篇主人自任司機時主人23414人乘車主人2313人乘車告訴客戶自己先進車以方便客戶進出,然後自己先進車坐4告訴客戶自己先進車以方便客戶進出,然後自己先進車坐3但全車乘客只有一位女性時,不論其地位,應讓其坐前座(除非有夫婦同行)销售人员应有的交际礼仪第7页

3.乘車篇主人自任司機時主人12人乘車,另位年長主人122人乘車,你較年長2招呼另一位坐1,自己再坐2招呼另一位坐2,自己再坐1销售人员应有的交际礼仪第8页

4.電梯篇主動先按電梯按鈕先進入電梯按住門片,開關請客人進入電梯視狀況寒喧協助他人按鈕按住門片,開關請客人先出電梯销售人员应有的交际礼仪第9页

5.電話篇請謝謝對不起不用客氣太麻煩您了我想請問個問題需要我為您服務嗎销售人员应有的交际礼仪第10页

5.電話篇接聽電話時重點事先準備紙筆三響內接起電話神州數碼您好!我是XXX電話交談,記錄重點結束前再確認重點對方掛斷,我才掛斷销售人员应有的交际礼仪第11页

5.電話篇代接電話時重點事先準備紙筆五響內接起電話神州數碼您好!我是XXX主動詢問是否留言記錄留言並再次確認對方掛斷,我才掛斷销售人员应有的交际礼仪第12页

5.電話篇講電話時用語匡正不正確正確喂!你….先生,小姐,您,林經理幹什麼?幹嗎?請問有甚麼事?喂!我聽不清楚對不起,能不能再大聲點這不是我事請您稍候,我幫您轉接服務部門同事你還有甚麼事?還有甚麼我能幫忙嗎?我告訴你….讓我為您說明一下….XXX不在,你等一會再打來….XXX剛好不在位置上(外出),我能幫您留話給他嗎?销售人员应有的交际礼仪第13页

5.電話篇留電話號碼方式我手機號碼是XXXX(停)XXX(停)XXXX[或XXX(停)XXXX(停)XXXX]是本(外)地(上海,北京,深圳)手機我們企业電話號碼是XXX(停)XXXX(停)XXXX(上海,北京,深圳)[或当地電話XXXX(停)XXXX],我分機是XXXX销售人员应有的交际礼仪第14页

6.來訪篇接待客戶來訪重點前一天傳真企业交通圖大樓一樓門口迎接+歡迎海報導引至會客(議)室就座問候並交換名片奉茶或咖啡進行商談,多聽多記送客至大樓一樓門口销售人员应有的交际礼仪第15页

7.檢點篇女性自我檢點表檢點項目現況自我期望頭髮化妝穿著飾品鞋子襪子手提包小鏡子唇膏其它化妝品名片夾,筆手帕销售人员应有的交际礼仪第16页

7.檢點篇男性自我檢點表檢點項目現況自我期望頭髮顏面眼睛耳朵鼻子(鼻毛)嘴巴(牙齒及口腔)鬍鬚手部全身(洗澡)襯衫及領帶西裝鞋子襪子皮帶,手帕名片夾,筆手提包销售人员应有的交际礼仪第17页

8.測驗