2022～2023服务行业人员考试题库及答案第516期.pdf

2022～2023服务行业人员考试题库及答案

1.保养记录齐全的车辆在行驶至一万公里时，发动机、变速箱或其主要零部件出现问题可以直接索赔

更换总成

正确答案：

错误

2.工作中出现的差错、事故，如给小孩服错了药物，应及时向雇主汇报，共商解决办法。

正确答案：

正确

3.前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。

A.已经过期的身份证件

B.一代身份证

C.护照

D.户口簿

正确答案：

A

4.客房小酒吧译为：Mini-bar。

正确答案：

正确

5.中国第一批职业导游产生于

A.19世纪末

B.1927年中国旅行社成立后

C.新中国成立后

D.改革开放后

正确答案：

B

6.家政服务员在选择雇主时，主要看雇主给的工资多少，其他的可以不用考虑

正确答案：

错误

7.软组织挫伤或擦伤初期24小时内不能热敷

正确答案：

正确

8.在商品分类编码中，普遍采用的是条形码和

A.数字代码

B.字母代码

C.字母数字混合代码

D.符号代码

正确答案：

A

9.突然发现景区发生特大火灾，景区导游员应立即

A.拨打119；告诉游客各自逃离景区。

B.拨打119；拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。

撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。

C.拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，

应照顾老弱病残以及妇女儿童。

正确答案：

B

10.每项工作都需要其它部门的支持和保障，所以必须提倡()意识。

A.团结

B.协作

C.互帮

D.大局

正确答案：

D

11.“言尽而意不尽，意尽而情不尽，情尽而味不尽”，这体现了导游讲解的

A.创新性

B.知识性

C.情感性

D.艺术性

正确答案：

D

12.看台服务员是提供斟酒服务的餐厅工作人员

正确答案：

错误

13.以下哪项故障可以导致发动机爆震

A.空燃比太高

B.发动机温度过高

C.恒温器打开困难

D.火花过强

正确答案：

B

14.加工新鲜蔬菜时应先切后洗

正确答案：

错误

15.我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、（）起施行的《中华人民共和国消

费者权益保护法》。

A.1993年1月1日

B.1994年1月1日

C.1995年1月1日

D.1996年1月1日

正确答案：

B

16.导游小张利用多媒体为客人讲解避暑山庄区域分布。这体现了导游工作的

A.导游自由职业化

B.导游知识现代化

C.导游手段科技化

D.导游方法多样化

正确答案：

C

17.登记时如果识别仪不能正常工作，可以临时手工进行录入。

正确答案：

正确

18.因为有些客户不需要预约服务，所以我们根据客户的需求，没有开展预约服务工作。

正确答案：

错误

19.处理客户投诉的步骤正确的是哪一个

A.倾听━问候━结束━处理━平息━跟踪

B.倾听━问候━平息━结束━处理━跟踪

C.问候━倾听━平息━处理━结束━跟踪

D.问候━倾听━处理━平息━跟踪━结束

正确答案：

C

20.烟缸内的烟头应先浸湿后倒清

正确答案：

正确

21.旅游法调整的对象是在旅游活动中形成的带有旅游特点或者体现旅游活动特点的

A.政治关系

B.社会关系

C.文化关系

D.经济关系

正确答案：

B

22.为客人分菜应预备好刀叉

正确答案：

错误

23.旅游活动按照地理范围划分为

A.国际旅游和国内旅游

B.休闲旅游和商务旅游

C.团体旅游和散客旅游

D.入境旅游和出境旅游

正确答案：

A

24.服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填

写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的

A.只有服务顾问A是正确的

B.只有服务顾问B是正确的

C.服务顾问A和B都正确

D.服务顾问A和B都不正确

正确答案：

C

25.女服务员上岗时头发应盘起

正确答案：

正确

26.由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响非