质量管理王焱梅.pptx

质量管理

2023.09.21;一、包装产品的质量

1、质量概念：

2、质量分类

二、质量实现

1、质量从何而来？

2、产品设计

3、产品生产

4、产品质量控制

三、质量管理

1、全面质量管理

2、质量体系

3、质量控制计划

4、质量管理工具（APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP）

;1、全面质量管理（TotalQualityManagement，TQM）：它指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到持续改进的管理途径。

全面质量管理的八大原则：关注客户、领导作用、全员参与、持续改进、系统方法、过程控制、事实决策、供方互利

全面质量管理是文化

客户导向：将客户需求和满意度置于首要位置，全力满足客户的期望和要求。客户的满意度是持续改进的主要驱动力。

全员参与：TQM鼓励每个员工都参与到质量管理的过程中，共同追求卓越。全员参与意味着每个员工都承担着质量改进和持续优化的责任。

持续改进：TQM认为质量管理是一个不断改进的过程，组织应不断寻求优化、创新和进步，不满足于现状。

数据驱动决策：TQM强调决策应该基于客观数据和事实，而不是主观意见或直觉。

合作伙伴关系：与供应商、合作伙伴和相关方建立紧密合作的关系，共同追求质量目标。

数理统计方法：排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、控制图及统计分析表

;1、全面质量管理（TotalQualityManagement，TQM）：美国通用电气质量专家朱兰提出来的。可以概括成四句话：一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。

一个过程：企业管理是一个过程。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实现和验证的过程。

四个阶段（美国戴明博士总结出的）：计划（Plan）---执行（Do）---检查（Check）---处理（Act）四阶段的循环方式，简称PDCA，又称“戴明循环”。

八个步骤：

（1）计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施（2）执行阶段：执行计划，落实措施。

（3）检查阶段：检查计划的实施情况。

（4）处理阶??：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。

;1、全面质量管理（TotalQualityManagement，TQM）：美国通用电气质量专家朱兰提出来的。可以概括成四句话：一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。

;1、全面质量管理（TotalQualityManagement，TQM）：美国通用电气质量专家朱兰提出来的。可以概括成四句话：一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。

数理统计方法：

（1）检查表：就是将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法，有时叫做查检表或点检表。

例如：点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核表、审核表、5S活动检查表、工程异常分析表等。

实施步骤?：

①确定检查对象；

②制定检查表；

③依检查表项目进行检查并记录；

④对检查出的问题要求责任单位及时改善；

⑤检查人员在规定的时间内对改善效果进行确认；

⑥定期总结，持续改进。

;1、全面质量管理（TotalQualityManagement，TQM）：美国通用电气质量专家朱兰提出来的。可以概括成四句话：一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。

数理统计方法：

（1）检查表：

;1、全面质量管理（TotalQualityManagement，TQM）：美国通用电气质量专家朱兰提出来的。可以概括成四句话：一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。

数理统计方法：

（1）检查表：

;2、质量管理体系（GB/T19001—2016/ISO9001：2015）：

（1）质量管理的原则：

以顾客为关注焦点：

领导的作用：

全员积极参与

过程方法：

改进

循证决策

关系管理

;2、质量管理体系（GB/T19001—2016/ISO9001：2015）：

（1）质量管理的原则：

以顾客为关注焦点

识别客户需求；

与产品形成有关，是对产品要求的补充。

评定组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力。