乔治庄园案场配合服务方案课件.pptVIP

绿地乔治庄园----案场配合服务方案安徽省绿安物业服务有限公司

销售配合整体思路物业公司-人招聘-准化-技支持-品-全方位的体-客从受品-不固定售大案场服务-沟通会--意增服合作沟通

案场现场服务案场服务岗售配合理-大厅迎宾岗-水吧服务员-样板房客服岗-售楼处形象岗-样板段形象岗-车辆引导员-巡逻岗案服-实施绿化维护第三方管理提供工程维修服务-外-售楼-板房

品质保证技术支持案场满意度公司职能部门各专业口给予现场专业指导高力国际技术资源给予项目品质支持通过沟通，及时了解地产需求，不断调整工作模式

品质保证标准化培训岗位实践轮岗交流书面培训通过统一化、标准化的培训.力求案场每个一名服务人员都能达到统一的标准。通过轮岗，安排新员工进行轮岗学习，理论结合实践，尽快融入岗位角色。通过理论与实践的考核后，安排至相应工作。

?接待流程按照原确定流程，不加以改变

项目现场人员配置1、人员架构：销售配合经理1人保安队长1人客服人员清洁人员（4人）（7人）会所迎宾岗（2人）桥头礼大门形外围停样板房岗车接待（1人）岗夜间值班（4人）机动岗2人仪岗保安象指引岗（2人）（1人）（2人）

项目现场人员配置2、人员配置：1）销售配合经理：1人，8：30-17：00，做五休二；2）客服人员：8：30-17：30，做六休一；4人?售楼处：?样板房：2人2人

3）保安人员：24小时，分两班运转；白班：每天7：30-19：30，做六休一；夜班：每天19：30-7：30，做6休一；15人????保安队长：1人售楼处（白班）：8人售楼处（夜班）：4人

项目现场人员配置4）保洁工：白班每天7：00-18：00，售楼处内：2人售楼处外围：2人样板段外围：2人机动岗：1人???5）维修：2人，每天8：30-17：30，做5休2；注：做六休一岗位在节假日及销售活动时确保全员上班，轮休安排每周一到周五；合计：29人

项目现场人员配置3、主要工作职责：

项目现场服务全方位体验式服务

项目现场服务案场服务岗位操作流程：1、礼仪车岗车辆进入项目或案场看到客户车辆进入案场，跑步进入指定位置，准备为顾客车辆停放进行指导敬礼并目送顾客进入案场。动作要求：标谆军礼

项目现场服务案场服务岗位操作流程：2、售楼处迎宾岗引导顾客进入洽谈区当看到顾客进入销售厅时，欢迎顾客的到来。动作要求：应面带微笑，主动问好，点头示意或行30度鞠躬礼。双手重叠自然垂放于腹前。动作要求：主动迎接客户至会所门前台阶下，站在客人前右侧，伸直右手臂，手掌五指伸直并拢，手心向上，身体稍微向前倾15—30度左右，并引导客户至影音室，并咨询客户需要什么饮品，同时通知职业顾问。

项目现场服务案场服务岗位操作流程：3、售楼大厅吧台服务岗将顾客所点茶水放置于桌面动作要求：当顾客就坐后，询问顾客需求，在确认顾客的需求后，至吧台领取顾客所需要的茶水，并送至顾客位置动作要求：身体直立，立于客户侧面（间隔1米左右），轻声询问应从服务顾客右侧进行：左手托托盘，身体稍微前倾，伸直右手掌，五指并拢示意，倒茶时尽量托住杯具底部，不能用手触摸杯口；现场客户较少的情况下，客户入座后，5分钟内上茶

项目现场服务案场服务岗位操作流程：4、样板房接待岗欢迎和引导客户进入样板房动作要求：在客人前右侧，伸直右手臂，手掌五指伸直并拢，手心向上，身体稍微向前倾15—30度左右当顾客离开样板房时，微笑欢送顾客离开。当顾客进入样板房，主动为顾客提供鞋套动作要求：双手递送动作要求：应面带微笑，主动问好，点头示意或行30度鞠躬礼。双手重叠自然垂放于腹前

项目现场服务案场服务岗位操作流程：5、日常保洁在售楼处正常对外接待前认真完成管辖区域内的所有保洁工作。动作要求：仪容仪表整洁，遇客户应面带微笑，主动问好，点头示意。

项目现场服务案场服务岗位操作流程：6、工程维修认真做好售楼处的日常维修工作，确保设备设施的正常运作。动作要求：工具准备齐整，遇客户应面带微笑，主动问好，点头示意。

绿化景观监管服务绿化养护监管样板段、售楼处景观绿化养护建议开发商与施工方签订三方协议甲方：（委托方）乙方：丙方：（被委托现场监管方）对施工维保方维保未符合标准的，由物业全权委托第三方进行现场临时突击维护，产生的维护费用由乙方全部承担的同时，物业加罚100%的惩罚性管理费作为制约，费用由开放商在维保费中扣除，第三方临时维保费用及物业的惩罚性管理费由开发商当月结算，以控制维保质量。

项目现场服务细节感受汽车前挡玻璃清洁服务：车主最容易感受到，它能给车主带来一片清晰的视野、一个意想不到的愉悦。夏季车辆遮阳罩服务：呵护来访客户的爱车，在夏日阳光下暴晒后能使空调缩短制冷时间，节省汽油。（建议地产采购，需印制开放商或项目LOGO）

项目现场服务细节感受?样板