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郑州市公路管理局直属分局
文明礼仪、行为规范考试卷
姓名:科室:得分:
一、填空题25分(每个空1.5分)
1、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示()和友
好的行为。
2.个人的基本礼仪主要包括()。
3.微笑方式要求(),露出上面的八颗牙齿,
做到眉开、眼笑。
4.男士坐姿的标准式要求:上身挺直,两手自然放在两腿或
扶手上,双膝并拢,小腿垂直落于地面,两脚自然分开成
()。
5.走姿的基本要求:面朝前方,双眼平视,头部端正,胸部
挺起,背、腰、膝要避免弯曲,全身看上去成()。
6.男性应保持面部清洁,发长要求()、
后不触及西服领,不蓄胡须、不烫发。
7.办公电话应在铃响()之内接起,通话时间一般不超
过()。
8.来单位人员离开时,我们应()开门目送离去。
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9.对咨询和困难的群众,应诚心(),切忌说(
)等之类的话。
10.手是肢体中使用最多、动作最多的部位,但在与人及沟通、
交流时尽可能避免()过多。
11.眼睛被喻成心灵的窗户,目光是人们在日常生活中传递信
息的眼语。在人际交住中,目光所到之处,就是注视部
位。正常情况下,与他人交谈时,一般注视的常规部位
有()、双眼和唇部。
12.使用电话结束时,应以()先挂断为宜。
13.开会与培训中确实有事,要提前退席,应当(举手说明后)
悄悄离去;也可事前打招呼,届时离席。
14.接受他人问路时,应该注意倾听对方请求,正确手势指明
();如口头表达不清,可征得对方同意后
()。自己不清楚或不确定的,应致歉意,并
代为请其他人予以帮助。
二、单选择题45分(每题1.5分)
1、现代文明礼仪要求迎人时应该()。
A、行鞠躬礼B、起立C、问好D、摆手道
别
2、进行良好情感沟通的前提是()
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A尊重B宽容
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