文明礼仪行为规范考试题.pdfVIP

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郑州市公路管理局直属分局

文明礼仪、行为规范考试卷

姓名:科室:得分:

一、填空题25分(每个空1.5分)

1、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示()和友

好的行为。

2.个人的基本礼仪主要包括()。

3.微笑方式要求(),露出上面的八颗牙齿,

做到眉开、眼笑。

4.男士坐姿的标准式要求:上身挺直,两手自然放在两腿或

扶手上,双膝并拢,小腿垂直落于地面,两脚自然分开成

()。

5.走姿的基本要求:面朝前方,双眼平视,头部端正,胸部

挺起,背、腰、膝要避免弯曲,全身看上去成()。

6.男性应保持面部清洁,发长要求()、

后不触及西服领,不蓄胡须、不烫发。

7.办公电话应在铃响()之内接起,通话时间一般不超

过()。

8.来单位人员离开时,我们应()开门目送离去。

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9.对咨询和困难的群众,应诚心(),切忌说(

)等之类的话。

10.手是肢体中使用最多、动作最多的部位,但在与人及沟通、

交流时尽可能避免()过多。

11.眼睛被喻成心灵的窗户,目光是人们在日常生活中传递信

息的眼语。在人际交住中,目光所到之处,就是注视部

位。正常情况下,与他人交谈时,一般注视的常规部位

有()、双眼和唇部。

12.使用电话结束时,应以()先挂断为宜。

13.开会与培训中确实有事,要提前退席,应当(举手说明后)

悄悄离去;也可事前打招呼,届时离席。

14.接受他人问路时,应该注意倾听对方请求,正确手势指明

();如口头表达不清,可征得对方同意后

()。自己不清楚或不确定的,应致歉意,并

代为请其他人予以帮助。

二、单选择题45分(每题1.5分)

1、现代文明礼仪要求迎人时应该()。

A、行鞠躬礼B、起立C、问好D、摆手道

2、进行良好情感沟通的前提是()

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A尊重B宽容

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