电信行业客户服务与业务办理知识测试.doc

电信行业客户服务与业务办理知识测试

1客诉关闭时长不应超过（）小时

A、24

B、36

C、72(正确答案)

D、120

2.万象城白金卡保级条件是（）

A.年累计消费满25万元

B.年累计消费满20万元

C.年累计消费满10万元(正确答案)

D.年累计消费满15万元

3.接打电话时如果整个处理、查询过程需（），应建议顾客留下联系号码，查询、处理后再电联。

A、1分钟以上(正确答案)

B、2分钟以上

C、3分钟以上

D、5分钟以上

4.华润通客服热线是（）

A.4009009990(正确答案)

B.4009909990

C.40090099900

D.4409009990

5.因消费累