人性化护理管理在ICU的应用体会.docx

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人性化护理管理在ICU的应用体会

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【摘要】ICU是一个实行无陪护的封闭式管理模式的特殊科室，主要收治病情危重，随时有生命危险的病人，护士排班弹性大、晚夜班频繁，劳动强度大，职业风险高，学习任务重，技术要求高；沟通协调面广，护理疑难问题多，治疗、用药复杂，患者抢救频繁、死亡率高等因素均对护士的身心产生了较大的负面影响。另外，患者长时间处于封闭的环境、仪器的噪声、日夜监护等，易产生恐惧抑郁而加重病情，ICU患者医疗费用高，家属探视时间短，家属过度担心患者病情及医疗费用而耗费大量的时间和精力，严重影响家庭正常工作和生活，因此，ICU医护人员、患者及家属的心理健康与否直接关系到病人的转归，故在ICU实施人性化的护理管理，创造优质职业环境尤为重要，以下便是我科成立以来的一些工作体会，现报道如下。

【关键词】人性化；护理管理；ICU；体会

1科室概况

我院重症医学科成立于2011年7月1日,现开放床位16张，拥有护理人员40人，护床比率为1:2.5，男10人，女30人，平均年龄28.5岁，学历：本科23人，大专17人，职称：副主任护师1人，主管护理师2人，护理师26人，护士11人,护理员6人,保洁员3人。年平均收治危重病人数700-800人，危重病人抢救成功率大于80%,院领导比较重视ICU的发展，医院、科室一直以来实性人性化管理，营造优质的职业环境，5年来，我院ICU医疗护理水平、团队协作能力、教学科研能力等均有了大幅度的提高，真正做到为临床保驾护航。

2人性化管理

人性化管理就是从细节入手，与护士建立起理解、支持、和谐友爱的关系，在护士中营造一种相互信任、相互尊重、和谐有序的工作环境和温馨的氛围【1】。人性化管理的核心是以人为本，尊重人的价值，关注人的需要，重视人的全面发展。护理管理者在实施人性化管理的过程中首先实现管理观念和方法的转变。由以工作为中心，转向以人为中心；由管住人、控制人转向激励人、发展人；由单纯追求管理效率转向在提高管理效率的同时促进人的发展，实现人的最大价值【2】。ICU护士长实施人性化管理，首先要提高自身素质，针对不同的对象实施人性化管理。

2.1护士长的要求

具备良好的职业道德及慎独精神，热爱本职工作，身心健康，具有强大的内心承受能力及自控力，以身作则，为护士做好表帅，有一定的群众基础；善于学习，工作积极主动，业务能力强，有团队精神及奉献精神；有一定的号召力、沟通协调能力强、管理能力和亲和力；讲原则、公私分明，一视同仁，表里如一；掌握表扬与批评的艺术性，具有一定的魄力和人格魅力；不能妒贤嫉能，善于用人，善于授权，充分调动护理骨干的积极性，做到责、权、利统一，让想干事的人有平台，干成事的人有待遇；护士长要做好医生和护士的护士长，与科主任及医生处理好各种关系，加强医护团结，营造和谐的工作氛围，及时处理好医护矛盾；排班、加班安排公平，多关心有困难的护士，学会换位思考，与护士共度难关；做好与护士的情感交流，多与护士沟通，倾听护士的心声，尽量满足护士提出的合理需求；关注护士的进步并及时给予表扬，帮助并指导护士成长；积极组织科室活动，营造宽松愉快地工作氛围；敢于担当，有宽大胸怀，同时护士长要知道自己的不足；在坚持原则的基础上为护士争取最好的待遇；护士长要有授权的艺术性及宣传意识，在科室要体现母亲的角色，关心爱护下属。护士长要树立“要做管理先学会做人和干活”的理念，做一个有温度的护士长。

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对护士的人性化管理

2.2.1科室统一安排上班人员中晚餐，让大家对科室有家的感觉

2011年ICU刚成立时，上班人员均自己解决值班就餐，部分人员从家里带中晚餐，部分护士自己叫外卖，每日到就餐时间大家就开始问今天吃什么，答案都不一样，餐馆也不一样，各叫各的，就餐时间也不统一，就餐时间病房人力资源不足，导致非计划拔管率明显增加，存在很多安全隐患，也不利于医护团结，为此，科主任，护士长组织全科医护人员召开会议，征求大家意见后，由科室统一安排值班人员中晚餐，并选一名医生、一名护士共同保管生活费，每月在科室会议上公布账务，每天由一名护理员根据上班人数及科室制定的每日菜谱安排值班人员中晚餐，根据不同的班次制定每月上交生活费的金额，分别为白班、晚夜班、医生、护士等，其中实习生、护理员、保洁员上班期间免费就餐。通过科室统一安排值班中晚餐，为大家提供一个良好的就餐环境，设置医生、男护士吸烟区，科室医护人员满意度明显上升，就餐重点时段分两批轮换半小时进行，既保证了重点时段的护理人力资源不足的风险，减少了非计划拔管率的发生，同时增强了团队的凝聚力和向心力，保证了医护人员的营养及就餐安全性，为大家节省经济支出及时间，为大家提供了一个医护共同就餐良好氛