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导游通用年终总结（精选21篇）

导游通用年终总结篇1

通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新

的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情

况总结如下：

1.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学

习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己

的业务能力。

2在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计

划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的

第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及

时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。

3.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景

点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系

统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中

的天津市。

4.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。

并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出

的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开

心而来满意而归。

5.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效

益。

以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，

同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字

言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常

顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱

本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，

具备较强的专业性；责任心，努力提高工作效率及工作质量。

在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不

够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未

来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位

同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改

正。

导游通用年终总结篇2

回想过去的一年，我觉得做导游这个行业，不是考到了合

格的导游证，就是一个好导游，好导游必须要有这么几点要

求：

①要有热情。无论你带到什么人，都是要笑对客人，不能

因为有某种因素而对客人无礼，要知道“顾客就是上帝”。

②知识要广。我觉得做为一个好导游，知识一定要广，最好是

多到外边走走，开拓视野，然后多看看电视，了解一些新鲜的

事。

③要能说会道。我觉得会说是导游最应该，也是最基本的

一点，做为一个导游，在车上一定要讲，我觉得客人来到本地

旅游，怎么说也是做过某些方面的思考;来到本地，在人生地

不熟的情况下，第一个知道和认识的人就是自己，自己所说

的，他们还是会听的，所以做为一个合格的导游，在车上一定

得讲。

④要学会调节情绪。无论你是在什么样的心情下接到接团

通知，都要学会把自己的情绪调节到最佳，尽量做到高兴、热

情。

⑤绝对不要有“怕”或“不敢”之类的词，做导游应该是

大方、大胆，绝对不能做“胆小鬼”。

⑥要有竞争意识。我觉得和自己一起出来的同学就是自己

的竞争对手，只要有了竞争对手，才会想到带到更多的团，带

到更好的团，同时也要学会取长补短，每个导游都有好的一

面，或不好的一面，要学会学习好的一面，来补充自己的不足

之处。

⑦必态要正。无论你带到的是什么地方的人，无论自己带

到素质低或素质高的人，还是有钱的或没钱的，我觉得都要以

同样的心态去对待。

以上这几点，就是我一年来的总结，我希望到来年比这个

更好、更出色。

导游通用年终总结篇3

我做了两年多的导游，无论是酸的还是甜的。我试图放

弃，但我选择了继续，原因有成千上万。为了继续，我毅然选

择加入uuu旅游公司，希望它理想的翅膀在未来20xx年再次

展翅。

5月，我参加了青岛代表团。由于准备不足和一些主客观

原因，我对参加代表团感到非常沮丧。然而，它也教会了我如

何处理问题，如何在危险面前保持冷静。以下是我代表团的简

要总结：

1：熟悉路线：确保在团队开始前做好充分准备，记住路

线，并更多地咨询老导游，但你不能相信其他人的建议。只有

当你确信并基于此，你才能安全。

2：服务工作应该热情细致：特别是在旅游旺季，要提醒

旅游的注意事项，以防第一时间发生麻烦。有时一句话会带来

意想不到的效果，如旅游安全问题、旅游守时等，主要是为了

防止游客在问题发生时情绪不满意。如果导游事先有垫子，效

果会好得多。

3：安排游客时注意协调，妥善处理好客人、司机、当地

旅行社和景点之间的关