导游证年审个人总结（精选3篇）.pdfVIP

导游证年审个人总结（精选3篇）

导游证年审个人总结篇1

20--年导游年审培训结束了，参加培训总的感觉是，走出

去，可以知道自己能力与水平，也可以知道别人的长与短，有

助于完善自己，丰富自己，提高自己。导游的知识好比是文化

大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶

水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出

色。通过这一阶段课程培训和认真学习，使自己知识面得到进

一步扩宽，清楚认识到作为一名合格的导游应具备：丰富的文

化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。回顾这几年导

游工作,今年是我出团率高，还得到游客一致好评。下面我根

据本次培训结合自己工作经验从以下几个方面来探讨如何才能

迅速实现自己成为合格导游这一质的飞跃。

一、明确使命，为游客着想

刘艳红老师-《旅游危机管理》中讲到，导游要一切以游

客安全为中心，强化导游自我管理和旅游团队管理，真诚对待

每一位游客。导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在

这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途

中可能出现问题的人。导游的好坏直接关系着旅行社的利益和

信誉，维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务，但是，

当你维护游社的信誉同时也要维护好游客

的权益，只有你为游客利益着想时，为游客制造快乐，当

客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和

旅游社。记得有次带团去南山，我是第一次去哪里，对那里具

体情况不是很熟悉，到哪里后我没有想到山里羊肉那么贵，只

是知道那里羊肉好吃，还比较有特点，在路上就给客人介绍那

里怎么好玩，饭菜怎么好吃等等，可是到了那里不是这么回

事，比我想象的差远了，怎么办呢?我不能让游客扫兴而回

吧，我通过一些小游戏引导他们，让他们参观牧民家里并介绍

牧民生活习惯和风土人情让他们对牧民有所了解，知道山区里

的牧民生活艰辛，这里许多东西运到山里都是很不容易，尤其

是蔬菜日用品等等。后来我的客人体谅牧民生活，吃的东西贵

点也觉得还是可以接受的，也就没有计较那么多，度过开心的

一天。因为他们知道我对他们是真诚的，真心的让他们在旅游

中得到快乐，所以才配合我的工作为我着想。从此我得出导游

工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解每

一位游客此行目的，每一位游客的性格爱好，采用不同办法对

待，把游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻

鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在

困难中获得必要的外援，使游客始终对自己充满信心。加强游

客的团结与协作精神，才能赢得游客的支持和帮助。不过我认

为，最重要的一点还是真诚，把他们当朋友而不是我的客人，

以最真最诚去关心他们，照顾他们，你真诚付出就会有回报。

二、调整心态、充满激情

刘艳红老师-《旅游危机管理》中讲到，几万元钱一个团

和几十元钱一个团，对我来讲是没有什么较大区别。要学会换

位思考。把他们假想为你的亲人，使很多僵硬关系发生微妙变

化，那样你肯定跑前跑后嘘寒问暖，把很多事情简单化，使游

客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致。

让他们觉得不虚此行，让他们留下难忘的印象。如果心态没有

调整好，就会失去了激情，对客人的宣传不够，就会使他们在

游玩中拾获不到快乐。导游从接到游客开始，就和他们产生一

种契约关系，也就意味着你必须把自己打进这个角色。我们必

须把他们快乐高兴，遇到不快乐事尽量自己调整不要影响到游

客情绪。这样你才能被他们接受。

要想提高游客满意度，导游自己必须做到;

一)是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运

用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产

安全、旅游心理和个体细致生活服务。

二)是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅

游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，

需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅

游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将

了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取

鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。

三)是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自己

的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服

个人的缺点，充分发挥优点。

三、组织有序，合理控制

实践后的经验告诉我们，游客注意力往往集中在对新事

物的开头，而不是在末尾。导游员对某一景点的讲解最佳时

间控制在15分钟之内，如果天