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管理意识（丰田十大基本意识之我见）

第一篇：管理意识(丰田十大基本意识之我见)

丰田管理的十大基本意识

要学习丰田式问题解决的内涵就先要了解和建立日常工作中的十

大基本意识：

一、客户始终至上：始终将客户的利益摆在第一，站在客户的立

场来思考真正的需求；更别忘了，在内部后工程也须被看作是客户，

唯有如此才能发挥工作价值。（解决为谁服务的问题）

二、经常自问自答“为了什么”：千万不能把手段和目的相混淆，

应常常自问“目的是什么？”，深入思考并厘清工作或问题背后真正

的价值。（要有一种刨根问底、实事求是的精神和态度）

三、我就是当事者：只有认知到自己是当事者,才能理解工作的使

命和价值，产生自豪感，才会去思考“我要怎么做？”、“我一定要

做到”。（作好自己的定位）

四、想尽办法可视化：将问题用一目了然的方式显现，传递给相

关人员，引发讨论对策或是促使新的发现。另外对项目计划、实时现

况、意见回馈等需要传递的讯息，也应当如此。（发现问题是提升绩

效完善自我的开始）

五、根据现场和事实进行判断：务必抛弃先入为主的观念，以客

观的心态去观察事物，落实三现主义，千万不要臆测或与事实相混淆，

导致判断错误。（不掌握第一手资料就没有发言权，答案永远在现场，

要实时实地的解决问题）

六、彻底地思考和执行：凡事再三思考、怀着“决不放弃”的信

念和坚韧不拔的精神，将工作进行到底。（目标的达成是由一个个问

题的解决铺就的，任何不求甚解的行为都可能会使成功功亏一篑）

七、掌握速度与时机：面对客户需求迅速应对，贯彻实施对策。

如果对策的实施尚需一定时间，可先采取适当措施，避免错失做事的

良机。（求质求速的本质是求效，在效益面前，质量和速度都只能算

是手段）

八、诚信正直、实事求是：如实按照既定的工序展开工作，虚心

听取别人的意见，对自己的行为负起责任。（人之为人，品德是根）

九、实现彻底沟通：诚心诚意地与客户或相关人员努力沟通，直

至他们给予理解，必要时主动提供协助。（内心之墙是产生不协调外

在行为的根由，而彻底的沟通则是破除内心之墙的唯一途径）

十、全员参与：动员一切可以动员的力量，引领团队以及相关人

员集思广益，实现效率和效果的最大化。（木桶理论告知我们：一只

木桶的储水量是由最短的那块木板决定的。同样的道理，一个团队的

水平和能力往往受综合素质较低的那些人的直接影响。）

批注人：张之华

二〇一五年十二月三日

第二篇：纳税意识之我见

纳税意识之我见

纳税意识是个社会问题，它涉及到纳税人、征税人、用税人各个

方面。虽然税务机关的税收宣传活动开展了16年，但公民的纳税意识

仍然不强。其主要表现：一是偷税、骗税、逃税、抗税、欠税行为比

较普遍；二是不主动办理税务登记手续和纳税申报手续及其他纳税事

宜；三是对税收有抵触情绪，想办法少缴税；四是对税收的作用和重

要性认识不足，不支持、不配合税务部门工作。究其原因，主要有以

下几点：

第一，纳税人自觉纳税观念没有形成，国家意识、法制意识淡薄，

个人主义、小团体利益思想严重，“欠税有利、欠税有理”的心理仍

然普遍存在。

第二，税务部门执法质量的好坏也影响着纳税人的纳税意识。如

果执法出现偏差，纳税人心理不平衡，就会出现少缴、不缴甚至抗税、

逃税的现象；税务部门和税务人员的服务质量、服务水平、服务态度

也影响着纳税人的纳税情绪，如果税收环境差，纳税人会产生逆反心

理，认为自己为国家纳税应该是光荣的、受人尊敬的，反而受到冷遇

和怠慢，实在太冤，挫伤了纳税人的纳税积极性；税务部门和税务人

员的征收管理质量差，漏征漏管户、人情户、关系户大量存在，国家

税收优惠政策的不严密、不规范和执行上的随意性也影响纳税人的纳

税意识。第三，政府部门职能作用发挥的好与坏，政府机关人员履行

职责的程度决定着纳税人的纳税意识。税收是政府职能运转的保障，

如果政府部门的职能错位或失位，那么，纳税人的税收不能使政府机

器快速、高效运转，或是纳税人缴了税看不到经济的发展和人民生活

水平的提高，纳税人就会怀疑自己缴的税都干什么

用了？是否用在国家建设和改善环境方面了？部门乱收费、乱摊

派也会给纳税意识带来负面影响，纳税人认为自己既然缴了税，国家

用税收保障了机关的经费，给工作人员发了工资，政府机关及其工作

人员就有义务和责任为纳税人服务，而且应该提供优质、高效、快捷、

免费的服务