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管理学复习范围

一、高层和基层管理者的区别，各自头衔是什么？（管理者是通过协调其

他人的活动达到与别人一起或者通过别人完成组织目的的人）

1、高层管理者：是处于或接近组织顶层的管理者。承担着制定广泛的组织决策，为整个组

织制定计划和目标的责任。他们的典型头衔通常是执行副总裁、总裁、管理董事、首席运

营官、首席执行官或者董事会主席。

2、基层管理者：是最低层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作。这样的管理

者通常称为主管，也可以称为生产线线长或工长。

（补充：3、中层管理者：包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管

理者管理着基层管理者，他们可能具有部门经理、项目主管、工厂厂长、或者事业部经理的

头衔。）

（总结：高层管理者负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向；中层管理者执行

企业组织政策，指挥基层管理人员或非管理雇员工作；基层管理者一般只限于管理着非管

理雇员的工作，不会指挥其他管理人员。）

二、管理的概念？

一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的

目标。管理过程是一组进行中的决策和工作活动，管理者都在从事四种管理职能，即计划、

组织、领导和控制。

三、管理学发展史的代表学派？

1.古典经济学派：代表人物为亚当斯密，他在《国富论》中提出了著名的劳动分工理论。

2.科学管理学派：强调应用科学方法确定从事工作的“最佳方式”。代表人物有泰罗，他提

出了四条管理原则：

（1）对工人工作的每一个要素开发科学的方法替代老经验。

（2）科学挑选工人，对他们培训，教育使之成长。

（3）在科学方法下与工人合作。

（4）管理者与工人各担其责。

还有吉尔布雷斯夫妇，他们创立了动作分类体系。

3.一般行政管理理论：聚焦整体的组织上。代表人物有法约尔，韦伯等。法约尔的贡献主要

有：（1）提出六大经营职能,即技术，商业，财务，会计，安全，管理。

（2）提出五大管理职能：计划，组织，指挥，协调，控制。

（3）提出14条管理原则。

韦伯提出了官僚行政组织，图为：

4.数量方法：用定量技术改进决策制定，又成管理科学或运筹学。

5.组织行为理论：梅奥的霍桑实验导致人际关系学说的诞生。（1）企业中的人首先是“社会

人”，而不是“经济人”；（2）重视“非正式组织”的存在和作用；（3）生产效率主要取决

于职工的工作态度和人们的相互关系，工人的“士气”是调动人积极性的关键因素。

四计划（计划是未来行动的蓝图，是为实现组织目标而对未来行动所作的综合的统筹安排）

1、目标如何确定？（目标是期望的成果，可能是个人小组或整个组织的努力结果）

传统的目标设立过程采用至上而下的手段——目的链，即先设立组织的最高层目标，然后

分解为每一个组织层次的子目标。一般分为5个步骤：（1）审视组织的使命。（2）评估可

获得的资源。（3）制定目标时同时考虑相关因素。（4）书面形式陈述目标。（5）评估结果。

2、目标管理的特点？

在目标管理中，管理者与雇员共同确立具体绩效目标并定期评估实现目标的进展情况。目

标管理不仅仅是将目标作为一种控制方法，也将其作为激励员工的方法。

3、管理与环境关系当中的环境要素。

（1）内部环境：包括组织内部的众多要素，其中组织文化是最重要的因素。（管理万能论

与象征论，强文化与弱文化，通过故事仪式信条语言等传播）

（2）外部环境：包括一般环境和具体环境，一般环境包括全球条件，政治/法律，经济，

人口，技术，文化等方面。具体环境有顾客，供货商，竞争者，政府，公众压力集

团等。

环境的不确定性主要有两个维度：稳态——动态和简单——复杂，管理者应根据不同的情

况对组织甚至环境进行相应的调整。

五、决策

1、如何有效地做出决策（决策的有效性）

要做出有效的决策，一般按照以下过程进行。

识别决策问题，确立决策标准，为决策标准分配权重，开发备选方案，分析备选方案

选择备选方案，实施备选方案，评估决策结果

2、决策类型的划分和区别？

1、按照决策的时间长短分类（长期和短期）

2、按照决策的主体分类（集体和个人）

3、按照决策活动的重要性分类（战略、战术和业务）

4、按照决策需要解决的问题分类（初始和追踪）

5、按照决策问题的可控程度分类（确定型、风险型和非确定型）

6、按照决策问题的重复性程度分类（程序化和非程序化）

六、组织结构的设计

1、重点了解管理幅度的问题：直接下属就是管理幅度，有效管理。扁平化，减少管理层。