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第一篇总论

管理的定义：组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、

协调相关资源的过程。

管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。

加拿大学者亨利·明茨伯格将管理者的分为三大类型10种角色：

1、人际角色（代表人角色、领导者角色、联络者角色）

2、信息角色（监督者角色、传播者、发言人角色）

3、决策角色（企业家角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色）

管理者的三类技能：技术技能（管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、

技术和工具的能力）、人际技能（成功地与别人打交道并与别人沟通的能力）、概念

技能（产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力）

外国早期管理思想：一、亚当斯密（英国）的劳动分工观点和经济人观点（利己主

义）

二、（美国）马萨诸塞车祸导致所有权与管理权的分离

三、欧文（英国）的人事管理（他被称为“人事管理之父”）

科学管理理论：泰罗（美国）被称为“科学管理之父”，他的理论（1）工作定额（2）

标准化（3）能力与工作相适应（4）差别计件工资制（5）计划职能与执行职能相

分离

四、行为管理理论——梅奥及其领导的霍桑试验

第一阶段：工作场所照明实验第二阶段：继电器装配室实验

第三阶段：大规模访谈第四阶段：接线板接线工作室试验

结论：1、工人是社会人而不是经济人2、企业中存在着非正式组织3、生产率主

要取决与工人的工作态度以及他和周围人的关系

五、“质量管理之父”：戴明、朱兰

第二章

一、道德的定义：用来明辨是非的规则或原则

二、道德观：1、功利主义道德观（完全依据其后果或结果）

2、权力至上道德观（尊重和保护个人基本权利）

3、公平公正道德观（公平的实施规则）

4、社会契约道德观(有很大的局限性)

5、推己及人道德观（中国儒家道德观的高度概括）

三、道德发展阶段

层次：前惯例层次（个人利益）惯例层次（他人期望）原则层次（伦理准则）

阶段：1避免惩罚2获得利益3取悦他人4履行义务尊重权威（多数成年人处

在的层次）5支持不相干的价值观和权利6遵守自己选择的伦理准则，即使这些

准则违背了法律

四、企业的社会责任：一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务（法律上的义务

是指企业要遵守有关法律，经济上要遵守的义务是指企业要追求经济上的经济利

益），还承担了“追

求对社会有利的长期目标”的义务。

第三章

一、国际化经营的概念：如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商

品、劳务资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开

展国际化经营。

具体包括以下几种形式：①商品在国际间交换，即国际贸易

②特许，包括商标、专利权、专有技术及具有财产价值的知识产权的使用

③劳务输出，包括市场广告、法律服务、财务信息咨询、保险、货物运输、会计

以及管理技术咨询等服务的输出

④国际间接投资，包括证券及不动产的投资

⑤国际直接投资

特征：①跨国公司经营——环境发生了巨变

②多元化经营——跨行业经营

③资源共享——包括商标、专利资产、人力资源

④全球战略和一体化管理——总公司、分支机构、子公司之间互通情报、资源共享、

降低风险、共富盈亏

二、权力距离的概念

在一个社会组织中，权力分配往往是不均等的，及存在权利等级。有的国家或地区，

对权力距离的接受程度较高，称之为高权力距离差距社会（人治社会）；有的国家

或地区，对权力距离接受程度较低，称之为“低权力距离”社会（法治社会）。

三、为什么要进行国际化经营

①利用优势能力即OLI优势——所有权优势，企业所拥有的或能够获得的外国企业

所不具备或无法获得的资产及其所有权，包括专利权、商标权、

②占领日益增长的世界商品和服务市场

③获取关键性战略资源——美国发动伊拉克战争，意欲控制中东石油

④抵御和分散风险

⑤对竞争对手进行反击

四、国际化经营的竞争战略包括哪几种模式？有何特征？

①多国组织模式（代表企业：联合利华）

设在多个国家的子公司作为独立的业务单位来运营

特点：1、对资产与责任都实行分权的联盟2、在非正式人际协调基础上用简单财务

系统进行控制的管理思想3将公司海外经营视为相互独立业务所构成的投资组合的

主导战略思想

优点：允许子公司根据当地市场的情况作出反应，很少需要公司总部来进行协调和

指导。同时，由于子公司是自治单位，产品和服务很少在子公司之间互相转移

缺点：较高的制造成本和重复工作，而且由于多工模式倾向于将战略决策权分散，

因此，在许多情况下，它难以向竞争对手发起协调一致