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丰田工作基PDCA中国丰田学院

目1.PDCA的基础知识2.丰田日常工作中的PDCA3.PDCA的基本技巧PCDA4.总结

1.PDCA的基础知识

1.PDCA的基础知识·P：依据工作的目的，制作企划案或者工作计划。·D：按照计划，切实地执行。·C：评价/总结是否达成目的/目标。·A：思考是否有更好的方案，并且尽力使其标准化。Plan计划Do实施Action对策PDCA是工作中最基本的循环Check评价

1.PDCA的基础知识PDAC?PDCA的历史前身诞生1940s美国应用时间1920s1950s地点美国日本休哈特戴明人物（统计学家）（质量管理专家）作为全面质量PDS循环完善PDS，发管理的科学，贡献展为PDCA循环PDCA得到发展和应用（Plan-Do-See）

2.丰田日常工作中的PDCA

2.丰田日常工作中的PDCA小案例：新人小A每天都会对应一些电话来电。其中，很多情况下都是需要传达留言的。不过，有时会忘记转达留言，或者遗漏一些留言中的重要信息。（例如：对方的单位、姓名等）小A很为难...

2.丰田日常工作中的PDCA小案例：针对这样的情况，小A把经常遗漏的信息进行了汇总。尝试做了一张留言条。电话留言条：容易遗漏的信息：先生/女士部先生/女士打来电话。Tel:?对方的所属部门□回到座位后请回电。?对方的意图□稍后还会再次致电。□有以下留言需要转达。?对方的电话号码?留言的内容．．．

2.丰田日常工作中的PDCA小案例：小A自己使用了一段时间，留言时遗漏的信息果然减少了。可是，小A发现因为留言条上没有填写留言时间以及电话的对应者等信息，所以看留言的人有时候很为难。电话留言条：针对这样的情况，小A对留言条进行了改善。先生/女士月日:时部先生/女士电话留言条：打来电话。先生/女士Tel:部先生/女士打来电话。□回到座位后请回电。Tel:□稍后还会再次致电。□回到座位后请回电。改善□有以下留言需要转达。对应者□稍后还会再次致电。□有以下留言需要转达。

2.丰田日常工作中的PDCA小案例：小A自己又试用了一个月后，没有发生什么问题。小A拿着自己改善过的留言条，和自己的前辈商量了之后，把自己设计的留言条推荐给课内的同事。于是，周围的同事也开始使用小A设计的留言条开始对应来电了。可是，一段时间之后，小A发现因为周围的外籍同事的汉语并不是很好，有些时候看不懂留言条的内容。小A又对留言条做了一些改善，制作出了英语/日语版的留言条。并且在课内试用了2个月后，在整个部门内进行了推广。

2.丰田日常工作中的PDCA思考：(1)你觉得小A在这个简单的工作中使用了“PDCA”吗？(2)在这个小案例中，“PDCA”分别是什么呢？

2.丰田日常工作中的PDCAPlan计划Do实施针对这样的情况，小A把经常遗漏的信息进行了汇总。尝试做了一张留言条。小A自己使用了一段时间。Action对策Check评价针对这样的情况，小A对留言条进行了改善。可是，小A发现因为留言条上没有填写留言时间以及电话的对应者等信息，所以看留言的人有时候很为难。小A自己又试用了一个月后，没有发生什么问题。下一次Plan（计划）

2.丰田日常工作中的PDCA上一次Action（对策）Plan计划Do实施小A拿着自己改善过的留言条，和自己的前辈商量了之后，把自己设计的留言条推荐给课内的同事。于是，周围的同事也开始使用小A设计的留言条开始对应来电了。Action对策Check评价小A又对留言条做了一些改善，制作出了英语/日语版的留言条。并且在课内试用了2个月后，在整个部门内进行了推广。可是，一段时间之后，小A发现因为周围的外籍同事的汉语并不是很好，有些时候看不懂留言条的内容。

2.丰田日常工作中的PDCA这样小的工作中都有2次PDCA的运用在丰田的日常工作中，大家都是通Plan计划过不断地使用“PDCA”这个工作的基本循环来推进工作的。Do实施Action对策Check评价

2.丰田日常工作中的PDCA小分享请各组结合工作或生活，举出一个能够体现PDCA的小例子。

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2.丰田日常工作中的PDCAC和A也同样重要哦~(1)P的重要性

在丰田所有的工作都事先进行充分的“P”（计划）

“Plan”做得越充分，“DCA”才能更顺畅地进行工时计划不充分工时多PDCA工时少计划充分

2.丰田日常工作中的PDCA(2)工作中持续不断的PDCA循环通过不断地应用PDCA使工作品质持续提高在任何一个PDCA循环的应用过程中，每个步骤中也都有各自的PDCA循环