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个案工作的程序

个案工作的过程个案工作的一个发展变化的过程，从案主申请到帮助结束，在时间上有一个过程，在内容上是变化的，逐步促进案主问题的解决。在这个过程中有基本的程序和要求；这个过程是灵活的，并非一成不变；不同的学派对过程有不同的划分。

本章纲要n第一节接案与建立关系（重点）n第二节收集资料与问题判断（难点）n第三节制定目标和工作计划（重点）n第四节服务计划的实施（难点）n第五节结案与评估

第一节接案与建立关系n这一阶段的目的是通过与求助者的初步接触，对其带来的问题进行初步评估，并依据机构的功能与求助者商讨是否可以提供服务，使求助者成为案主，这个过程也称为“接案”。

一、做好会谈前的准备1、回顾：从以往的资料中了解情况2、电话记录：电话到机构，记录情况3、工作员的准备：生理准备、心理准备、物理环境

生理准备－健康状况－充沛的精力、饱满的激情－放松的姿态、亲和的表情－良好的外表

心理准备－“安静”，重点应在案主身上；－健康的专业自我：自信、开放、热情－认真对待每个案主

物理环境－房间条件：私密性是最重要的因素；将打扰和分心的可能性降直最低；私密性和舒服是成功面谈的中心条件；如果条件好的话，隔音和有另外出口更好；令人愉快的、采光好的、舒服的房间，并能隔绝外界噪音和干扰。

第一节接案与建立关系二、案主现实性的心理反应n1、他(她)可能不需要立刻接受服务，仅仅是进行询问和试探；n2、面对陌生的人讲出自己的问题尤其是隐私的问题感觉非常难为情；n3、求助者意识到要承认自己也是产生问题的一部分原因很痛苦，无法面对；

二、案主现实性的心理反应n第四、求助者过去的一些成功和不成功的求助经验对他(她)这次的求助有影响；n第五、求助者的求助能力是不一样的，有些人很容易寻求帮助，而有些人则很难；n第六、求助者是被强迫来到机构而不是主动寻求帮助的。

第一节接案与建立关系n三、工作内容n（一）了解求助者的求助意愿并进行适当处理案主是什么原因到机构求助？－自愿－转介－强迫

三、工作内容n（二）促使求助者进入案主的角色n（三）澄清求助者的愿望n1、介绍机构的服务范围－机构能给案主提供什么帮助？－机构有那些资源可以帮助案主？－社工的能力是否能解决案主的问题？n2、问题的解决需要共同努力

三、工作内容n（四）初步评估问题和需要1、求助者的求助意愿如何?是主动还是被动的?2、求助者的主要问题是什么?怎么产生的?求助者期望达到什么目标以及需要什么结果?

三、工作内容n（四）初步评估问题和需要3、求助者曾经为此寻求过什么帮助和自己做过什么努力?4、以服务机构所掌握的资源或工作者自己的能力能否为其提供必要的服务?5、机构对求助者的要求和求助者对机构和工作者的期望是否可以互相协调?

第一节接案与建立关系n四、转介n转介是个案工作中常用的方法，它是针对一些非本机构或者个人所能提供服务的个案，经过必要的程序，而转送到其他机构或者个人，使求助者能够得到适当的服务。

第一节接案与建立关系n五、接案的技巧n1、介绍自己n2、避免将求助者定义为“问题人”n3、专注的聆听n4、简明扼要，具体化

接案技巧－不能把求助者视为“问题人”。社工1：你有什么问题吗？社工2：你有什么需要想和我谈呢？－关注地倾听

5、表达同理心和无条件地接纳6、激发求助者的希望和平衡不舒服感7、避免盲目承诺next

第一节接案与建立关系§活动1：接案练习§文英是一位性工作者，她怀孕了，自己的内心十分想留下这个孩子，但不知道将来如何让孩子面对自己的身份，也不知道能给孩子一个什么样的生活。她前来机构寻求帮助。

活动1：接案练习n1、你如何看性工作者从事的工作？与你的价值观有无冲突？n2、你准备怎样表达你的同理心和进行自我袒露？n3、你如何与她建立初步的专业关系？n4、你对她的问题有什么初步的评估？

第二节收集资料与问题评估n一、收集资料n（一）个人资料nnnnn1、基本资料2、生理方面3、心理方面4、价值观5、能力

一、收集资料生理功能：性别、年龄、职业、教育程度、婚姻状况等；生理上的伤害或异常；有无长期性疾病、遗传病等。

一、收集资料心理功能：－通过各种心理测验工具，了解案主的心理功能状况－直接与案主会谈和观察，以了解案主面对人际冲突、经济困难、各种压力等问题时，其内在的心理感受、态度反应、防御机制和行为表现等

一、收集资料n（二）环境资料nnnn1、家庭环境2、延伸的环境系统3、交互作用4、求助者为解决问题而做过的努力

第二节收集资料与问题评估n二、收集资料的技巧n1、直接收集资料n2、间接收集资料n3、运用反映感受、简述语义