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产品售后服务方案6篇

该计划从目的、要求、方法、方法、进度等方面都是一个具

体、细致、可操作性强的计划方案，也就是说，案例之前获

得的方法。如果该方法是在案例之前提出的，则为方案。以

下是为大家整理的关于产品售后服务方案的文章6篇,欢迎

品鉴！

产品售后服务方案

售后服务方案改进有那些措施呢?各位，我们一起看看

下面的相关措施吧!

1、建立健全售后服务记录

售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，

都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进

措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材

料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的

核心。

2、建立客户委员会

建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委

员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，

获得发展和改进动力。

3、重奖客户建议

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对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，

或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。

一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客

户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些

忠诚的编外员工倾力支持。

4、鼓励客户投诉

设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督

部门派出专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良

售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必须与售后服务部

门分离，无任何利益关系，同时要注意必须对投诉热线服务

人员进行反监督，问责其投诉受理情况，因为大部分投诉热

线服务人员会息事宁人、敷衍了事。

5、主动打电话

主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，

征求客户意见，并做好记录、整理工作。

6、定期拜访客户

定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。

也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。

7、设置秘密监察

企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服

务，并做好相应的记录工作。

8、公共场合放置建议表格

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在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便

顾客取用，填写意见和建议反馈到企业。

产品售后服务方案

为加强公司产品三包服务工作，明确销售部、技术部和

经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服

务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好

的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品

修理、更换、退货责任规定》等法律法规，结合公司经营管

理需要和产品特点制订本方案。

一、适应范围

本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及

与公司签订《区域代理产品销售协议书》，愿意严格履行产

品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者

权益，共同发展的经销商。

二、职责分工

销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务

的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行

部门和人员。

1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要