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产品保修承诺书

产品保修承诺书

保修承诺书是商家给予客户的承诺，让客户放心。小编为大家整

理的培训班的通知，希望大家喜欢。

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一、华菱星马秉承“以客户为中心”的亲情服务理念，为客户提

供专业的“亲情服务”。华菱星马遍布全国91个办事处，551家特约

维修站竭诚为用户车辆提供优质服务。开通了24小时保姆服务热线

400-887-1827和400-887-1857，接到用户求助信息后，内地省份6

小时内、边远省份24小时内服务到位。

二、质保期内的免费服务是华菱星马质量至上、维护用户合法权

益的重要措施。华菱星马生产的整车、专用车、改装车、电动车及华

菱星马认可的使用的华菱重卡底盘部分都属于华菱星马实行质量保修

期产品。保修期产品保修内容为：车辆在保修期内，由于产品的材质、

制造加工、装配质量的原因，引起的整车、总成及零部件的损坏或故

障，技术服务部为用户进行保修服务以及终生技术支持。车辆出现故

障或无法运行等情况，接到用户求助信息后，一般故障保证在24小时

内解决，对于重大故障，在48小时内提供明确的解决方案。

三、公司定期对驻外的技术服务人员进行产品技术培训，通过培

训与考核，提升技术服务人员的技术水平。在用户或采购方接收车辆

以后，派遣相关的技术工程师对客户进行技术培训。通过对客户的培

训，使客户能够掌握整车及总成的使用和保养常识，知晓华菱星马

《质量保修规定》和售后服务的投诉渠道，以保证客户放心使用华菱

产品。

四、公司服务中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收

集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，

并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，

为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾

客提供最满意的产品和服务。

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五、对符合规定的车辆，质保期内免费负责维修服务，旧件返回

厂家进行技术鉴定，通过先进的DMS管理系统全国联网共享维修信息，

同时新更换的原厂零配件享受保修手册相同质保期限；质保期外公开

服务配件价格及工时费用标准，不多收客户一分钱。

六、为维护华菱星马及用户利益，公司对备件的管理有明确的管

理流程，由配件销售部负责各服务机构配件的发送，督促各服务站、

经销商根据市场保有量的不同，制定需求计划，储备服务用件。根据

各服务机构配件需求计划对数量和型号进行核对，并负责准确、及时

予以发送。常用备件一般地区24小时到位，边远地区48小时内到位。

停车急用件一般地区4日内到位，边远地区6日内到位（车架、驾驶

室除外）。零部件自用户购件之日（以开发票时间为准）起至允许对

所购件质量故障进行保修的最长时间为质量保修期。备件发生二次质

量保修换件时，所换新件的质保期仍是所购件质量故障进行保修的最

长时间，此政策为华菱星马推出的终身循环质保政策，保证了用户的

利益。

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为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切

追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到

的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全

性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

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