2023年中国银行业消费者权益保护知识竞赛真题模拟汇编(共190题).pdfVIP

2023年中国银行业消费者权益保护知识竞

赛真题模拟汇编

（共190题）

1、消费者办理电子银行业务时，以下做法中哪一项是正确的（）。（单选题）

A.可以在网吧等公共场所的公用电脑上进行网上支付

B.打印交易单据后，如不需要单据，直接将单据扔进银行的废物箱C

C.如客户未妥善保管好信息，发生盗用，银行可以承担

D.办理业务时，仔细阅读屏幕中的操作说明和安全提示，确认操作无误

试题答案：D

2、消费者办理外汇业务时，应按照（）和（）支付相关费用。（多选题）

A.中国人民银行规定的收费标准

B.银行公布的收费标准

C.外管局规定的收费标准

D.外汇产品自身涵盖的收费细则

试题答案：B,D

3、客户申领信用卡时，发卡银行不应当（）。（单选题）

A.向消费者提供相关的章程供其同读

B.在消费者不知情的情况下发卡

C.客观回答消费者的相关咨询

D.确保消费者本人在信用卡申情材料上亲自签名

试题答案：B

4、银行业消费者权益保护工作的主要工作框架包括：构建坚实的法制基础；形成科学的工作机

制（）。（多选题）

A.制定系统、标准、规范的工作流程

B.完善预先的保护框架

C.建立快捷的应诉程序

D.创建务实的后评估体系

E.制定系统的宣传规划

F.探索持续的教育模式

试题答案：A,B,C,D,E,F

5、银行在与消费者形成法律关系时，应当遵循（）的原则。（多选题）

A.公正

B.平等

C.诚实

D.信用

E.公开

试题答案：A,B,C,D

6、消费者登录网上银行时，下列哪种方式不是安全可靠的（）。（单选题）

A.更新杀毒软件

B.下载补丁程序

C.在网吧登录

D.不点击来历不明的链接

试题答案：C

7、消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（）。（单选题）

A.罚金

B.提前还款补偿金

C.滞纳金

D.违约金

试题答案：B

8、银行财富管理和私人银行专项增值服务包括以下哪些种类（）。（多选题）

A.健康养生类

B.生活休闲类

C.商务出行类

D.人文教育类

试题答案：A,B,C,D

9、提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作的哪一个理念的重要体现？（）（单选题）

A.教育为重

B.依法维权

C.预防为先

D.协调处置

试题答案：C

10、消费者登录网上银行时，下列哪种方式不是安全可靠的（）。（单选题）

A.更新杀毒软件

B.下载补丁程序

C.在网吧登录

D.不点击来历不明的链接

试题答案：C

11、银行在与消费者形成法律关系时，应当遵循（）的原则。（多选题）

A.公正

B.平等

C.诚实

D.信用

E.公开

试题答案：A,B,C,D

12、银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行（）或提

出监管意见。（单选题）

A.风险提示

B.高管约谈

C.书面警告

D.口头警告

试题答案：A

13、（）为满足私人银行消费者的融资需求，银行为私人银行消费者提供专享的便捷的融资服务

渠道。（单选题）

A.项目融资

B.信托投资

C.专享信贷融资

D.券商资产融资

试题答案：C

14、（）每月要对客户投诉情况进行统计，技照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、

工单总量、起时情况等，并对結内投诉情况进行分析通报。（多选题）

A.客服中心口

B.电子银行部口

C.一级分行口

D.二级分行

试题答案：A,C,D

15、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价·办法中的考核评价对象是（）。（单选题）

A.银监会及派出机构

B.银行业金融机构

C.保险业金融机构

试题答案：B

16、银行业金融机构在营销产品和提供服务时，要充分考虑（），切实维护消费者利益，这样才

能让消费者获得满意服务，才能有利于银行业的持续发展，实现双赢。（单选题）

A.广告效应

B.收益最大化

C.控制成本

D.消费者需求

试题答案：D

17、银行应建议消费者在用信用卡交易确认方式时，优先选择（）方式。（单选题）

A.凭印鉴消费

B.凭证件消费

C.凭密码消费

D.凭签名消费

试题答案：C

18、为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。（多选题）