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住在富人区的她

2024年工商管理本科-质量管理一考试历年真题常考点试题带答案

题目

一

二

三

四

五

六

总分

得分

卷I

一.综合检测题(共100题)

1.确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有（）。

A.选拔道德水准高的人员

B.制定道德准则和决策规则

C.建立合理的绩效评价制度

D.实施社会审计

E.高层管理者的以身垂范

2.下列活动中，不属于预防性维修的是（）。

A.为设备加润滑油

B.定期检查

C.日常维修

D.设备发生故障后使其恢复到规定状态

3.组织中的每个人都扮演着多重角色，包括（）。

A.供应者

B.加工者

C.批发者

D.顾客

E.分销商

4.在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）。

A.明确顾客接触要求

B.有效的投诉管理

C.全面分析顾客关系价值

D.寻求战略伙伴与联盟

5.最常用的培训方法是（）。

A.工作轮换

B.讲演讲授法

C.角色扮演法

D.讨论法

6.标高分析活动始于20世纪70年代的美国（）。

A.通用公司

B.福特公司

C.杜邦公司

D.施乐公司

7.戴明14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面（）。

A.管理当局必须树立明确的使命或方向

B.企业的管理应当以一个良好的系统为基础

C.重视企业文化和领导的作用

D.重视量化指标

E.重视每一个人的作用

8.维修性

9.组织的社会责任

10.投资回报属于绩效测量指标中的（）。

A.顾客指标

B.供应商指标

C.人力资源指标

D.财务与市场指标

11.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）。

A.早期失效期

B.可用寿命期

C.耗损期

D.衰退期

12.“大质量”观把质量视为（）。

A.技术问题

B.经济问题

C.经营问题

D.管理问题

13.用来研究两个变量之间相互关系的图示方法是（）。

A.直方图

B.散布图

C.排列图

D.因果图

14.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷，属于（）。

A.严重缺陷

B.主要缺陷

C.次要缺陷

D.轻微缺陷

15.在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素包括（）。

A.采购商品的价格

B.采购商品的重要性

C.采购商品的数量

D.每类商品的费用情况

E.采购商品的质量

16.绩效考核的客观考核方法一般只适用于（）。

A.高层管理者

B.中层管理者

C.基层管理者

D.一线从事体力劳动的员工

17.质量监督

18.简述高层管理者在质量改进中承担的角色。

19.更关注激励和行为改变的质量改进方法是（）。

A.戴明环

B.过程能力分析方法

C.朱兰质量改进程序

D.克劳斯比质量改进程序

20.按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性是（）。

A.耐用品的可维修性

B.汽车的速度

C.服装的式样

D.食品的味道

21.质量管理的八项原则中的首要原则是（）。

A.领导作用

B.全员参与

C.以顾客为关注焦点

D.持续改进

22.在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是（）。

A.统一的购买

B.建议的供应策略

C.行业数据

D.供应商基数的缩减

23.现代采购理念认为，采购活动是一种（）。

A.战术性职能

B.战略性职能

C.一般职能

D.特殊职能

24.在提高可靠性时，如果元件的失效率可以确定，则可以在设计过程中选择和使用（）。

A.标准元件

B.冗余技术

C.耐环境设计

D.维修性设计

25.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是（）。

A.过程

B.领导

C.战略

D.资源

26.实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（）。

A.吸引力

B.满意

C.售后服务

D.参与

E.顾客细分

27.管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的（）。

A.第一阶段

B.第二阶段

C.第三阶段

D.第四阶段

28.简述系统的特征。

29.在战略、计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（）。

A.识别组织和高层管理者的要求

B.将子目标在上下级之间进行沟通

C.设立明确的、可测量的战略目标

D.建立关键的绩效测量指标

30.目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是（）。

A.调查表

B.因果图

C.分层法

D.排列图

31.除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是（）。

A.可预测性

B.效益性

C.周期性

D.可重复性

32.根据双因素理论，以下属于激励因素的是（）。

A.劳动条件

B.工资

C.成就

D.责任

E.赏识

33.在产品设计过程中，详细设计与试制阶段的主要工作是（）。

A.设计计算

B.原理图设计

C.参数设计

D.工作图设计

34.可靠性管理的内容包括哪些方面？

35.供应商关系计划

36.供应商计划过程的核心在于（）。

A.分