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医疗卫生服务营销策划

医疗卫生是一种特殊的服务行业，所要面对的顾客(消费

者)是患者这个特殊群体，提供的产品是满足社会不同层次需

求的医疗保健和医疗服务的人。随着近年来兵团团场经济社

会的快速发展，团场的医疗卫生条件也在不断发展、完善。

如今，基层的医疗卫生也随着国家政策在进行改革，团场职

工群众对医疗保健和医疗服务的需求，无论是从观念上、物

质上，还是精神上都有了新的内涵。在营销过程中，为了提

高工作成效，将基层医疗卫生精神和服务营销相结合，在医

疗服务上做到应用科学的医疗技术，提高医疗卫生服务的成

效，尽最大可能去减轻患者的病痛，从而进一步促进建立和

谐的医患关系。

近年来，国家及兵团各级对团场医疗卫生的建设取得了

一定成效，主要表现在:一是团场医院的医疗水平进一步提

高，医疗条件进一步改善，医务工作者的服务能力进一步增

强。二是师以上医院对团场医院采取“一帮一”的形式，师以

上医院经常到团场医院做医疗、服务指导，团场医院选派医

生到上级医院进修学习，师以上医院支持团场医疗卫生事业

发展的机制已经建立，并坚持做到经常化、制度化、规范化。

兵团团场的医疗卫生事业虽然有了进一步发展，但与职工群

众的医疗保健和医疗服务需求相比还有一定的差距，仍面临

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诸多矛盾和困难。三是仍有患者不相信团场医疗卫生人员的

医疗服务水平，或者对团场医疗卫生工作者的服务不满意，

造成许多负面影响。1．1市场原因分析。1．1．1职工群众

盲目跟风。随着信息化的发展，各大电视、网络媒体对医疗

保健的宣传增多，媒体的宣传很多情况下是为了宣传某样保

健品，或者某种治疗方式，有些很大程度上不系统，加之职

工群众文化水平以及对医疗保健认识的不足等方面的影响，

盲目就医。1．1．2医疗资源分布不均。各团场医院、连队

卫生室的发展建设状况参差不齐，多数连队医疗卫生条件十

分简陋，基础设施较差，连队多是一些日常用药，如治疗感

冒、发烧、咳嗽，以及降血压、降血脂等方面的药物，药品

数量也十分有限;医疗器械欠缺，如连队卫生室没有大型医疗

设备，中小型医疗设备种类也十分有限。1．1．3医疗卫生

方面人才短缺，服务水平难以提升。团场医院医疗方面的人

才严重短缺，团场医疗技术条件有限，医疗服务水平仍较低，

难以满足职工群众的需求，一部分患者无法就地、就近治疗，

加之大部分团场医院距离师以上医院距离较远，一些急性突

发病的不到及时治疗而延误病情。1．2患者消费行为分析。

一是在患者消费时不能直观地展示服务产品和它的使用价

值，增加了医疗工作者与患者进行沟通的难度;二是患者在购

买服务产品时无法预期其消费效果，无法估计其成本与收

益，从而增加了患者的购买风险。

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近年来，医患矛盾逐渐增多，医疗卫生资源分布不均，

因病致贫现象仍存在，但由于医疗保障、患者消费行为、医

疗行业竞争等因素影响，医疗卫生未达到预期发展效果，现

通过strength(优势)、weakness(劣势)、opportunity(机会)、

threat(威胁)等四方面因素对兵团团场医疗卫生领域发展提出

营销策略，进一步提高团场医疗卫生发展建设，建立和谐医

疗卫生环境。2．1团场医疗卫生优势分析及对策。兵团团场

近年来经济和社会不断发展，职工群众生活水平进一步提

高，目前，团场医院和连队卫生室的医疗服务能力有所提高，

电视、网络等的普及，使团场职工群众接收信息的范围增大，

疾病预防能力有所提高。道路交通不断发展建设，职工群众

看病更加便利。因此，在发展过程中，我们要加大医疗卫生

优势资源的便利，提出营销策略。第一，加快经济发展，提

高生活水平。生活水平的提高，职工群众更加注重身体健康，

促进自觉就医。第二，提高人口素质。随着人们知识层面的

提高，接受新事物的能力增强，更能学习、理解医疗卫生知

识。第三，加大宣传力度，增强职工群众防病治病意识。采

用多种方式，加大对健康保健知识的宣传力度，尤其是对常

见病、多发病的宣传。每年世界和国家有多个宣传日，如:

母亲节、艾滋病日、高血压日、糖尿病日