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前厅经理的月工作计划5篇

前厅经理的月工作计划篇1

一．经营情况

年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，（其

中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间），占客房收入

xx﹪，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元，前厅

部工作计划。

二、主要工作：

1、加强业务培训，提高员工素质

一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计

划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上

实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对

待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培

训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5

分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与

会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能

力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知

道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在

人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,

发现问题,反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标

准。

2、加强员工队伍建设，做好服务保障工作。

一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重

点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒

店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了

接待大、中、小型会议73个；军区5次，vipxx0次，共接

待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源

厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时

间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时

常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以

我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝

抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。

3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动

第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极

组织中国论文联盟整理员工学习，吃透精神，对员工进行了一

系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技

能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前

厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标

准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵

比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届

职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华，工作

计划《前厅部工作计划》。通过这次优质服务活动，在员工中

逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热

情。

4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围.

前台工作复杂，涉及面广，员工压力大。针对这一特点，前

台一直强调要关心员工的生活，能切实为员工解决困难，无论

是来自部门经理还是主管。逢年过节，管理者会主动提醒他们

给家里打电话问候父母，生病时给他们送水果，生活中遇到困

难时帮助他们，让他们感受到集体互助和爱的温暖。为了缓解

工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找他们谈话，鼓励他

们以更好的工作状态迎接新的工作。同时，我们要求管理者在

业务能力和为人处事方面起到表率作用。遇到困难，一定要和

服务人员一起冲到第一线，激励员工，减轻员工的工作压力，

在管理者中培养齐心协力、荣辱与共的良好氛围，让员工充分

信任部门，从而保持稳定健康的心态，保证客户服务质量。

6、注重各部门之间的协调工作,共创佳绩

前厅部每位员工都必须积极参加中心及宾馆、部门组织的各项

活动，这不仅使部门之间互相了解同时也增强了团队的向心力

及凝聚力。我们同时强调前厅部是整个酒店的中枢部门，它同

各部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都应主动地

进行协调解决，避免事情的恶化，要有“到我为止”的服务意

识和“酒店无小事”服务态度。

7、加强“开源节流，增收节支”的意识

年计划费用万元，实际费用为万元，节约了万元，主要节约在

工资、电、物料消耗等方面，在费用管理中，从细微处入手,

严格物料领用制度,定期盘点，专人管理,定量配发,使年前厅

物品消耗控制在元，费用与同期相比增长了万元，（主要是计

提奖励、地方津贴等），各项费用指标均达到要求。

前厅经理的月工作计划篇2

前厅部是给客人留下第一印象和最后印象的地方;具有一定的

经济作用;具有协调作用;是建立良好宾客关系的重要部门。针

对前厅部的职能制定以下工作计划：