2024年其他类-银行岗位-大堂经理考试历年真题常考点试题3带答案.docxVIP

2024年其他类-银行岗位-大堂经理考试历年真题常考点试题带答案

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第1卷

一.单选题(共20题)

1.以下选项不属于指导的主要形式的是()

A.现场指导

B.每日晨会、夕会

C.巡检d

D.每周例会

2.对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受()服务

A.业务优先办理

B.高品质

C.舒适温馨

D.高回报

3.()是树立积极心态的一个重要步骤

A.善于发现周围环境、人员的优点

B.把注意力集中在为客户有效解决问题上

C.取得相互理解

D.良好的文化素养

4.下列用语中，属于服务忌语的是()

A.请；请问；请说

B.请多指教

C.这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去

D.您走好。

5.农行员工不得玩忽职守、()

A.言语失当

B.贻误工作

C.灵活变通

D.举止失俭

6.营业时间内专职大堂经理在岗率要达到()

A.100%

B.80%

C.50%

D.20%

7.涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()

A.客户教育流程

B.客户分流流程

C.客户营销流程

D.客户挽留流程

8.网点负责人从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入()的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务

A.100%

B.80%

C.50%

D.20%

9.继续完善客户分层服务体系，按照()的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。

A.“做强高端，做大中端，做实大众”

B.“做强中端，做实高端，做大大众”

C.“做强大众，做大中端，做实高端”

D.“做强高端，做实中端，做大大众”

10.大堂经理营业前工作事项梳理的重点，不包括()

A.一是办公用品准备

B.二是明确当天预约情况

C.三是预计当日业务高峰情况

D.四是了解当日营销重点

11.以下不属于网点服务精神的是()

A.以客为尊

B.追求卓越

C.团队合作

D.赢在大堂

12.网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行网点服务的核心就是要实施()策略。

A.大厅制胜

B.赢在大堂

C.大厅营销

D.主动营销

13.网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是()

A.网点保安

B.开放式柜台柜员

C.会计主管

D.网点负责人

14.大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的()

A.贵宾客户

B.重要客户

C.老龄客户

D.每位客户

15.对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务

A.差异化服务

B.感情营销

C.有效沟通

D.大厅营销

16.大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为()的营销活动提供策略参考

A.网点主任

B.大堂引导员

C..柜员

D.个人客户经理、个人理财经理

17.大堂经理要根据()及时将客户分流、引导至相应的服务区

A.客户类别和业务需要

B.客户需要和业务需要

C.客户类别和业务种类

D.客户需要和业种种类

18.()要及时引导和分流客户。

A.网点保安

B.开放式柜台柜员

C.大堂经理

D.网点负责人

19.银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务

A.差异化服务

B.感情营销

C.有效沟通

D.大厅营销

20.我行将在在重点城市行设立()，充分利用现代信息技术，塑造农行“智赢未来”形象

A.精品网点

B.聪慧网点

C.智慧网点

D.智能网点

第2卷

一.单选题(共20题)

1.晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前()

A.一个小时

B.半个小时

C.十五分钟

D.十分钟

2.()负责每日晨会的督导。

A.大堂经理

B.网点负责人

C.会计主管

D.柜员

3.()既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人

A.网点负责人

B.大堂经理

C.客户经理

D.柜员

4.以下哪个行为是诚实守信原则的要求？()

A.严禁失职渎职

B.不得擅离工作岗位

C.严禁