关于加强电力业扩报装管理工作的讨论.docx

?

?

关于加强电力业扩报装管理工作的讨论

?

?

摘要：在对电力企业实施的业扩报装进行全面研究时，了解到这项技术手段的实施能够全面提升电力企业与客户之间的关系，对促使电力企业发展起到非常重要的作用。但是，在目前电力企业内部实施的业扩报装等项目自身还存在一些问题，主要表现在业扩报装并不能够对客户进行规范性服务等，这就降低了电力企业自身业扩报装的管理质量。针对这些问题，需要采取有效的方法提升电力企业自身业扩报装管理能力，保证电力企业自身形象得到有效提升。

关键词：电力企业；业扩报装；管理工作

1业扩报装管理工作的意义

业扩报装服务主要是电力企业和客户联系的主要平台，是体现电力企业良好形象的重要方面。业扩报装的管理工作对企业的工作效率有一定的影响，同时还直接影响企业的对外形象。在实际的工作当中，每天都会有许多客户办理各种手续，工作人员需要处理大量的相关信息，工作强度较大，耗费了大量的人力和时间。使用业扩报装系统可以对这些问题进行一一的解决，该系统能够及时的对各类信息进行处理，大大的缩短了人工的传票时间，从而提升了企业的工作效率。业扩报装工作的展开同时让企业的服务质量得到了很大的提升，使企业的形象不断的完善，从而促进其销售水平的提升。另外，在传统的传票工作中，因为人力所导致的问题十分严重，例如私自涂改工单、故意书写错误等等，企业要想从根本上解决这些问题，最有效的办法就是应用业扩报装系统，同时它还能防止以权谋私等不良行为的产生。综上可以看出，业扩报装系统具有许多方面的优势，它不仅能够提高企业的工作效率，提升服务质量，还能够有效的解决服务中遇到的各种问题，对我国电力企业的发展有着重要的意义。

2当前电力业扩报装管理工作中存在的问题

2.1客户用电受理阶段存在的问题

电力业扩报装的实际操作过程中，经常出现客户委托关系报装用电，或者通过熟人报装用电，这种情况的出现很容易造成报装操作人员的违规操作，在受理时看在熟人情面上走后面，从而严重妨碍电力系统的内部管理，更让电力企业的形象和企业的利益有所损害。

2.2低压业扩工程价格、服务质量等方面存在的问题

由于电力企业在我国属于垄断行业，低压业扩工程的价格基本上有电力企业单方面确定，价格水平较高。此外，部分电力业扩工程施工队伍人员素质水平不高，工程施工质量较低，甚至少数工程无法保证一次性送电成功率，这些都导致了电力用户体验的下降。

2.3电力工程建设阶段存在的问题

电力工程建设是低压业扩报装从预想转为现实的重要环节，也是低压业扩报装工作的主体。工程建设周期的长短，对于业扩报装工作周期影响显著。在实际工作中，因为电力工程建设的原因导致业扩报装工作缓慢的情况屡见不鲜。电力工程建设需要对涉及的电力线路进行停电，这会对相关区域的用电产生一定影响。如果停电申请得不到通过，那么电力工程也就无法顺利实施。另外，电力工程很多时候要在野外进行，施工环境是否利于电力工程建设也是影响业扩报装工作速度的一个重要因素。此外，工程施工质量低，达不到设计要求，返工次数多也会影响工期。

2.4报装工程施工阶段存在的问题

随着电力业的迅速发展，电力企业也如雨后春笋般拔地而起，电力市场的竞争也日益激烈，许多企业为了使自身的利益最大化，在施工的时候就会精简施工材料，或者不按照规定的设计要求进行施工，让工程质量没有一点保障。在工程验收的时候，验收人员通常都是各个部门的，并非对报装工程非常熟悉，在检查验收的时候，很容易出现问题，不能达到全面监督，监督力度就此减弱，从而致使劣质工程走向市场。

3加强电力业扩报装管理工作的措施

3.1完善制度体系

电力营销服务于电力客户，业扩报装制度必须满足电力客户的需求，以客户为中心，优化业扩报装流程；从管理现状入手，减少不良因素的影响，为电力客户提供全方位的服务；明确业扩报装不同环节的职能要求，保证业扩报装如期完成。企业在具体管理中会受到多方面因素的影响，必须加强对业扩报装的重视程度，完善其制度形式，使其适应现有管理机制的发展趋势。同时，各级政府应加强法律法规的制定与监督，对电力企业的工作态度和工作行为进行有效的法律约束，在对违法违纪的问题上应严肃处理，对于有损企业利益和和谐发展的行为应做出严厉的查处。

3.2保证各个部门的统一合作

由于电力企业内部涉及的部门比较多，因此，在实施业扩报装的过程中还经常会出现一些问题。这些问题对电力企业内部业扩报装的实施还存在阻碍作用。针对这一点，就需要对电力企业内部各个部门进行统一，保证其自身进行的工作项目能够达到衔接的状态，这对提高电力企业业扩报装的工作效率起到非常重要的作用。另外，在制定电力企业业扩报装实施方案的时候，还需要对各个部门的工作进行有效分析，有效控制电力企业各个部门出现工作重复的现象。这样不仅能够提升电力企业业扩报装的实行速率，对于减少其中出现的错误