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はじめに日本人は言語の使用場面を重視する。特にビジネス日本語の使用は、企業全体のイメージに直接影響する。
本文は大きく三つの部分に分けられ、第一部分はビジネスコミュニケーションにおける電話用語の要約であり、電話に出る場合、電話をかける場合、ビジネス電話の過程で発生する可能性のある問題などを通じて、双方が通話時によく使う電話用語と基本的なマナーをリアルにシミュレートし、第二部分は日本語学者がビジネス電話で誤用する可能性があるかどうかを調査し、それらの状況に基づいてまとめる。第三部はよくあるビジネス電話の誤用の状況を分析し
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