门诊患者就诊流程.ppt

关于门诊患者就诊流程门诊流程的现状及存在问题分诊挂号候诊就诊候检检查划价治疗取药交费离院第2页,共28页，星期六，2024年，5月就诊检查治疗增值服务第3页,共28页，星期六，2024年，5月门诊流程的现状及存在问题没有从病人的角度安排就诊过程门诊就诊“三长一短”检查过程繁琐导医服务欠缺医患关系存在隐患第4页,共28页，星期六，2024年，5月就诊时间分布不均衡门诊服务负荷不均衡科室分布不均衡患者流量不均衡第5页,共28页，星期六，2024年，5月优化门诊流程优化旨在：减少患者在门诊的停留时间从患者的角度考虑安排就诊过程简化门诊流程的各个环节达到科学管理，提高门诊整体服务水平第6页,共28页，星期六，2024年，5月优化思路合理调配医疗资源,通过对医疗资源的合理调配,使现有资源得到充分利用以减少门诊流程的中间环节为突破口,重点在简化流程在充分利用现有医院资源的条件下,合理安排患者的就诊流程第7页,共28页，星期六，2024年，5月管理流程优化的重点内容清除简化整合自动化浪费表格工作脏活候诊时间技术团队难活药物库存流程患者险活缺陷/失误程序器械乏味的工作协调沟通信息获取重复工作问题区域信息传递第8页,共28页，星期六，2024年，5月东川门诊的现状占地面积：20000平米设计容量：4000人现日门诊量：5000~6000人日出诊诊次：200诊次每诊次就诊量：25~30人第9页,共28页，星期六，2024年，5月预约大大减少患者排队等待的时间，同时患者可自由选择就诊时间患者在医院逗留的时间大幅缩短方便医院对出诊专家进行统筹安排远程挂号的方便性，还可以引导患者有针对性的、有目的性的就医第10页,共28页，星期六，2024年，5月办卡填表挂号咨询交费分诊挂号台挂号第11页,共28页，星期六，2024年，5月优缺点分析减少门诊流程的中间环节减少患者在门诊的流动有效节省人力资源缺乏个体化排队时间的增加员工工作压力增大第12页,共28页，星期六，2024年，5月对策办卡填单台预约患者通道初诊（10%）预约患者（30%）其他患者挂号台第13页,共28页，星期六，2024年，5月挂号排队12min办卡挂号3min候诊65min应诊7min缴费排队12min取药排队15min候诊第14页,共28页，星期六，2024年，5月对策缩短预约间期电子排队管理加强出诊医生管理迟到患者重新排队完善信息服务第15页,共28页，星期六，2024年，5月200016001200800400交费第16页,共28页，星期六，2024年，5月交费高峰期1500人/h预先收费自助交费？门诊账户？第17页,共28页，星期六，2024年，5月综合预约的优势减少患者在各个检查科室来回往返的时间，缩短就诊流程能够根据患者的检查项目综合考虑医院现有资源的使用状况，合理安排患者的检查流程让患者均匀有序地到达医院，缓解医院的拥挤现象第18页,共28页，星期六，2024年，5月总预约台综合安排…B超照片胃镜CTMR脑电图综合预约第19页,共28页，星期六，2024年，5月脑电图、多普勒结果发放胃肠镜报告照片报告病理报告心电图CT、MRPET检验报告统一结果发放第20页,共28页，星期六，2024年，5月共需11~20min等待发药5~10min捡药2~3min交处方至捡药3~5min缴费至药房1~2min取药第21页,共28页，星期六，2024年，5月捡药时间发药时间取药第22页,共28页，星期六，2024年，5月取药交费后，药方即可电脑打单捡药电脑按窗口排队人数多少分捡药后，显示屏提示患者取药患者凭处方取药第23页,共28页，星期六，2024年，5月取号打印标签等候屏幕呼叫按压针眼10分钟抽血，护士交待取结果时间、地点抽血流程第24页,共28页，星期六，2024年，5月静脉输液流程到接药窗口把药物、注射单、诊疗卡放在篮子内护士清点药物后给您一个输液号码取号后请坐下，耐心等候呼叫护士配药按提示到相应的房间