- 1、本文档共4页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
导游考试试题及答案
一、选择题(每题2分,共20分)
1.中国的四大佛教名山分别是哪四座山?
A.峨眉山、九华山、五台山、普陀山
B.泰山、华山、衡山、嵩山
C.峨眉山、武当山、五台山、普陀山
D.峨眉山、九华山、武当山、嵩山
答案:A
2.以下哪个不是中国的世界文化遗产?
A.故宫
B.长城
C.兵马俑
D.东方明珠塔
答案:D
3.导游在接待游客时,以下哪项行为是不被允许的?
A.热情介绍景点
B.推销商品
C.确保游客安全
D.维护国家形象
答案:B
4.以下哪个城市不是中国历史文化名城?
A.北京
B.南京
C.苏州
D.悉尼
答案:D
5.导游在讲解时,应该使用以下哪种语言?
A.导游的母语
B.游客的母语
C.英语
D.任何语言
答案:B
6.导游在带领游客参观时,以下哪项是必须做到的?
A.拍照留念
B.讲解景点
C.购买纪念品
D.随意走动
答案:B
7.导游在遇到紧急情况时,应该首先做什么?
A.保持冷静
B.立即离开
C.联系警察
D.继续讲解
答案:A
8.以下哪个是中国的传统节日?
A.圣诞节
B.感恩节
C.中秋节
D.情人节
答案:C
9.导游在服务过程中,应该遵循以下哪个原则?
A.以游客为中心
B.以导游为中心
C.以利益为中心
D.以时间为中心
答案:A
10.导游在服务中,以下哪项是不需要的?
A.良好的沟通能力
B.丰富的知识储备
C.强烈的个人主义
D.良好的职业道德
答案:C
二、判断题(每题1分,共10分)
1.导游在讲解时,可以随意编造故事以吸引游客。(错误)
2.导游在服务中,应该尊重游客的文化和习惯。(正确)
3.导游可以向游客索要小费。(错误)
4.导游在服务中,应该保持微笑和友好的态度。(正确)
5.导游在遇到游客投诉时,可以置之不理。(错误)
6.导游在服务中,应该遵守国家法律法规。(正确)
7.导游可以随意更改行程安排。(错误)
8.导游在服务中,应该具备急救知识和技能。(正确)
9.导游可以随意透露游客的个人信息。(错误)
10.导游在服务中,应该积极解决游客的问题。(正确)
三、简答题(每题5分,共20分)
1.导游在服务中应如何处理游客的投诉?
答:导游在处理游客投诉时,首先应保持冷静和专业,耐心倾听游
客的问题和不满。然后,根据情况采取相应的措施,如提供解决方案、
协调相关部门或人员,确保问题得到妥善处理。同时,应向游客说明
处理进度和结果,保持沟通的透明度。
2.导游在带领游客参观时,应如何确保游客的安全?
答:导游在确保游客安全方面,应做到以下几点:提前了解景点的
安全情况和注意事项;在出发前向游客说明安全须知;在参观过程中,
随时注意游客的动态,避免游客进入危险区域;遇到紧急情况时,立
即采取应对措施,并联系相关部门。
3.导游应如何提升自己的服务水平?
答:导游提升服务水平的方法包括:不断学习,增加自己的知识储
备;提高沟通技巧,更好地与游客交流;了解不同文化和习俗,尊重
游客的差异;培养良好的职业道德,诚实守信;加强自我管理,保持
良好的工作状态。
4.导游在服务中应如何处理突发事件?
答:导游在处理突发事件时,应迅速评估情况,保持冷静,采取有
效措施控制局面。同时,应立即通知相关部门或人员,寻求帮助。在
处理过程中,要确保游客的安全,并及时向游客通报情况,减少游客
的恐慌和不满。
四、案例分析题(每题10分,共20分)
1
您可能关注的文档
最近下载
- ISO 8178-1-2017 Reciprocating internal combustion engines Exhaust emission measurement Part 1:Test-bed measurement systems of gaseous and particulate emissions往复式内燃机排放测量第1部分: 气体和颗粒物排放测量系统(2-1).pdf
- 11J508 建筑玻璃应用构造-栏板隔断地板 吊顶 水下玻璃 挡烟垂壁图集.pdf
- 私立门诊财务管理制度.docx
- 触电事故典型案例分析.pptx
- 行政法与行政诉讼法(第七版)胡锦光-全套课件.pptx
- 丰田自工序完结培训资料.pdf VIP
- 德育课程体系.doc
- 海工试验报告.doc
- 废旧轮胎在道路工程中的应用课件.pptx VIP
- 静脉留置针健康宣传册.doc VIP
文档评论(0)