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网络设备驻场运维服务方案

TOC\o1-5\h\z\u9、网络设备运维服务方案 1

9.1、服务概述 1

9.2、运维服务对象 2

9.3、运维服务方式和内容 2

9.4、网络设备运维服务技术方案 4

9.4.1、例行操作 4

9.4.1.1、设备巡检、监测及分析 4

9.4.1.2、网络设备预防性检查 5

9.4.1.3、网络设备系统升级与更新 5

9.4.1.4、网络故障处理 5

9.4.1.5、常规作业 6

9.4.2、响应支持 7

9.4.2.1、事件驱动响应 7

9.4.2.2、服务请求响应 7

9.4.2.3、响应支持时间标准 8

9.4.3、优化改善 8

9.4.3.1、质效分析 8

9.4.4、应急预案 8

9.4.4.1、备机替换 9

9.4.4.2、紧急调用工程师 9

9.4.4.3、紧急调用备件 9

9.4.4.4、紧急调用第三方资源 10

9.4.4.5、远程诊断 10

9.5、服务特点 10

9.7、项目过程文档 10

9.8、项目考核及验收 11

9.9、进度与时间 11

9、网络设备运维服务方案

9.1、服务概述

甲方目前由781台中低端路由器/交换机、82台高端路由器/交换机组成数据通信网核心层和汇聚层，用于公司业务和办公、二级单位等网络的接入。公司数据通信网承载着公司生产营销、日常办公等业务，一旦设备发生故障，将会造成大量业务中断，需对中低端路由器/交换机提供运维服务、对高端路由器/交换机提供运维服务，以保障设备的稳定运行。

9.2、运维服务对象

本次项目所涉及的运维设备清单如下：

序号

涉及网络

说明

备注

1

互联网、工作网

核心交换机、汇聚交换机、接入交换机等

9.3、运维服务方式和内容

我司按照运维服务要求，配备现场驻场运维团队；按项目配备专人进行网络设备的运维；合同签订后我司安排3名我司在职1年以上的网络工程师驻点，驻场服务人员全部具备HCNP或H3CSE认证证书；

服务方式包括：工作日提供8:30至17:30进行现场5×8小时现场响应，非工作时间进行手机值班和服务热线支持；服务期内提供7×24小时电话响应；节假日和特殊情况还应提供7×24现场人员响应。驻场服务工程师承担甲方网络设备巡检、技术支持等工作。日常主要包括但不限于以下服务内容：

网络设备故障检修服务

在服务期间，我司提供软硬件产品的硬件故障检修，主要对用户设备进行现场维修更换，我司将优先采用备品备件库所配置的设备替代故障设备，满足设备快速保修的要求。同时针对故障设备，满足维保要求的送往原厂总部进行检修，在与用户协商的时间范围内进行修复返回。

网络故障处置服务

我司服务范围内的网络设施、设备、终端遇到疑难问题、故障、或者设备出现不正常状态，运维人员提供现场故障处置和恢复服务。在现场故障排除、正常运行后，我司服务工程师将向用户提交一份故障解决的书面《用户服务记录》。

网络设备搬迁

当用户需要对网络进行改造时，我司提供改造服务支持。用户向我司技术工程师提出服务需求，我司承担提供网络设备改造服务。工作内容包括但不限于如下内容：

1、参与制订网络改造技术方案、提供技术解决方案；

2、协助用户完成改造试点、验证工作；

3、参与制订网络改造实施方案，具体实施方式由我司与用户协商确定；

4、按实施方案协助用户开展网络改造工作。

网络设备IOS升级服务

对现有网络设备系统升级，数据接口模式完善升级，系统平台软件系统升级。完成对网络设备系统版本（或补丁）升级所涉及的升级包测试、升级部署执行、升级验证等。

当发布必威体育精装版版的硬件部件或系统软件后，我司第一时间通知我公司，并根据要求提供升级服务，选择对系统性能有改善或可以减少系统故障的补充部件，有计划地对所有系统进行升级、更新。

问题预警服务

我司在为用户提供现场技术支持的过程中，若发现用户网络存在设计、安全、维护等方面的隐患，须及时向用户进行汇报，并提出整改建议。

设备巡检服务

我司按照服务进度计划安排提供定期预防性维护和网络健康检查服务。具体维护检查方案由我司提出，经过用户审批通过后，我司对设备进行全面测试，包括确认设备运行状态、检查系统错误记录、排除隐患故障等；同时进行设备运行信息收集分析、网络稳定性及运行情况分析、设备潜在问题解决等工作。每月对成都公司本部大楼及南郊辅助楼进行一次现场巡检，每季度对县公司本部大楼进行一次现场巡检，每年对供电所、变电站进行一次现场巡检。

我司在每次巡检维护完成后出具巡检计划报告及巡检记录，提交给用户存档。

备品备件保障

当故障发生时，我司通过快速备件借用或备件更换，帮助用户维护网络不间断运行