基于ITIL下高速公路机电系统运维标准化管理的研究.docx

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基于ITIL下高速公路机电系统运维标准化管理的研究

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摘要：在先进科学技术的支持下，高速公路机电系统的高效性越来越强，它以信息采集技术、大数据技术等先进信息技术为基础，具有极强的实时性、高效性与准确性，为了真正实现其价值，管理人员必须做好运维工作。本文主要阐述基于ITIL下的高速公路机电系统运维标准化管理方法，以期为运维人员提高系统管理质量，为保证其安全与稳定运行提供参考。

关键词：ITIL；高速公路；机电系统；运维管理

前言：ITIL是一个科学性、合理性、高效性较强的框架，运维管理人员基于该框架制定高速公路机电系统管理标准，极大程度上能够增强标准的客观性、严谨性、规范性与可量化性，对提高运维管理质量、保证机电系统安全稳定运行具有重要意义，因此运维人员必须保证将其与高速公路机电系统实际情况充分融合。

一、ITIL相关内容简述

ITIL是指信息技术基础架构库，是一项普遍实行的“事实标准”，适用范围是企业内部信息技术服务管理、互联网数据托管，基于此框架开展的管理服务，具有较强的客观性、规范性、安全性。信息技术基础构架库主要包括业务管理、应用管理、服务管理、安全管理、信息技术服务管理、ICT基础架构管理六大模块，其中服务管理是该构架库的核心模块。运维人员基于ITIL构建高速公路机电系统管理标准，不仅能够将运营业务与信息技术紧密结合起来，还能实现投资收益最大化，对保证机电系统运行的安全性与稳定性具有重要意义。

二、基于ITIL的高速公路机电系统运维标准化管理方法

（一）构建运维标准化管理平台

第一，基于ITIL构建高速公路机电系统运维标准化管理平台，可以实现对系统资产信息进行全面管理。目前，高速公路机电系统的资产信息管理工作存在数据分散、信息缺失、数据错误、信息重复、多套账管理以及更新不及时等问题，若是利用ITIL构建管理平台，便可以针对资产管理数据建立独立档案，将所有资产的出厂信息、安装位置、使用情况等基本信息记录在案，运维人员在开展资产管理工作时，只需利用专用手机扫描设备上的二维码标签，便可快速获取相关信息，提高了管理效率，有利于实现机电系统的全生命周期管理[1]。

第二，以ITIL为基础的运维标准化管理平台能够实现对高速公路机电系统进行预防性养护。之所以可以实现这一目标，主要原因是平台配备了设备健康度分析功能，能够对机电系统组成设备的寿命健康值、维修部位与次数、预计可使用时间等信息进行反映，运维管理人员通过对上述数据进行分析，便可及时发现并更换系统中某些问题设备，保证机电系统稳定运行。

第三，在信息技术基础架构库的支持下，运维标准化管理平台可以为运维人员的日常巡检工作提供支持。在信息采集技术、数据通信技术、自动控制技术、计算机处理技术等先进技术的支持下，高速公路机电系统对计划编制、流程审批、任务分配、任务执行等进行了标准定义，运维人员可以通过横道图（甘特图）观察与监督系统处理业务的全过程，极大程度上增强了系统运维养护管理工作的可量化性与规范性。

（二）建立运维标准化管理体系

第一，基于ITIL建立完善的服务管理评价体系，对高速公路运维管理的过程与节点提供具有客观性、全面性、准确性的评价。“检查”、“维修”、“养护”、“评定”等工作的重要性在信息化社会越来越重要，将评价服务应用于高速公路机电系统的巡检、维修、保洁等工作中，有利于解决主观印象偏差较大的问题，对提高机电系统运维管理高效性、增强服务缺陷纠偏精确度具有积极影响，一定程度上还能对高速公路服务资源配置进行优化。

第二，成立具有较强针对性、标准性的运维管理组织。以ITIL为管理体系构建基础，能够实现高速公路机电系统归口高效管理，目前的管理线路相对较长且跨度比较大，使得整个机电系统的有效性较弱，若是充分发挥ITIL的优势，在不同区域设置针对性较强的运维管理组织，便可对高速公路机电系统的各个分段运行情况进行维护与管理。

第三，培养综合素质较高且管理能力较强的专业运维人员。由于高速公路机电系统运维标准化管理工作对工作人员的专业性要求较高，所以为了保证机电系统运行的安全稳定，必须对运维人员加强技能与素质的培训，尤其是职业素养和技能熟练度这两点，前者影响管理质量，后者影响工作效率。

（三）构建机电系统运维监控层

对高速公路机电系统运行状况进行监控，不仅是及时发现故障、保证其安全的重要内容，还是维护系统有效性的关键环节，因而运维人员应明确构建运维监控管理层的重要性。高速公路机电系统核心单元与组成设备的结构组成比较分散，立足于ITIL构建运维监控层，可以增强设备执行的可行性與有效性[2]。另外，以ITIL为构建基础的监控层能够实现在线监测，通过发挥信息采集技术与自动控制技术的作用，结合运维模块功能，全面感知并自动采集高速公路的路网信息，同时利用可视化形式将采集的信息制