XX公司运维服务能力管理报告.pdfVIP

XX公司运维服务能力管理报告--第1页

运维服务能力管理报告

XX公司

运维服务能力管理报告

XX公司

XX公司运维服务能力管理报告--第1页

XX公司运维服务能力管理报告--第2页

运维服务能力管理报告

2016年12月1日

目录

第一章质量管理计划内容实施结果1..

1.1实施结果1..

1.2问题及建议3.

第二章人力资源计划内容实施结果3..

2.1实施结果3..

2.2问题和建议4.

第三章资源规划相关内容实施结果5..

3.1实施结果5..

3.2问题和建议7.

第四章技术研发计划内容实施结果8..

4.1实施结果8..

4.2问题及建议

1...0.

第五章服务过程计划内容实施结果

1..

1..

5.1实施结果

1..1..

5.2问题和建议

1...3.

XX公司运维服务能力管理报告--第2页

XX公司运维服务能力管理报告--第3页

运维服务能力管理报告

第一章质量管理计划内容实施结果

1.1实施结果

根据2015年底梳理出的质量过程中存在的问题，2016年1月底由质量管理部牵头明确了哪些工

作必须管控、管控的标准、由谁管控、管控频率、管控输出要求、明确管控范围，并制定关于将多媒体教

学运维服务内容加入到质量管理体系中来，2月份招聘了质量专员1人，3月份完成质量管理的各种培

训任务，8月份由质量管理部完成ITSS内审，10月份对运行中出现的不合格项进行处理，交由问题

部门负责整改，质量管理部监督并提出相应改进建议，团队内部宣贯管控结果与改进要求。12月份，就

上半年及第三季度出现的问题进行改进与明确，达到管控工作成熟化，管控过程规范、准确，并提出实际

的改进建议，在后续工作中不断持续改进。

质量培训

根据制定的管理计划，由6人组成的质量管理部，其中杨X为质量管理组长，张X、、汪X、王

XX为质量保证人员；专职进行运维服务管理的质量培训，包括：对ITSS运维服务体系的建立、发布，

ITSS运维服务体系进行宣贯、执行；运维服务策划、质量保证措施制订、运维服务目录审批、运维服务

年度目标制订、发布；运维服务采购保障；运维服务体系内审、管评；运维服务过程质量监督、改进、整

改跟踪关闭，项目质量保证实施；项目服务过程评审、工作产品和服务审计；过程质量控制、整改实施及

验证等职能。

1)概括：质量控制组全年共进行ITSS标准培训培1次，质量保证及内审培训1次，培训人员41

/