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物业管理师考试案例解析

物业管理师考试案例解析

作为一项专业性极强的职业，物业管理师拥有许多专业知

识和实践经验，并需要具备一定的管理能力。考取物业管理师

资格证书是获得这一职位的必要条件，而物业管理师考试又可

以用来检验考生的专业知识和实践经验。本文将结合物业管理

师考试案例，分析如何正确解读和应对考试题目。

一、案例分析

1.商业物业管理

某商场是AG公司的客户，商场面积5100平方米，租户稳

定，主要有美容美发、服装中心、宠物店、咖啡厅等经营。商

场的租金按两种方式计算，其一为租户按商场面积交纳，其二

是按店面面积交纳。如果按照按店面面积交纳的方式，那么美

容美发、服装中心、宠物店、咖啡厅的租金则分别为5500元/

平方米年、4500元/平方米年、3800元/平方米年、3500元/平

方米年。若按照按商场面积交纳的方式，租户数量比上述递增

1个，租金则为按商场面积交纳的租金。若按照商场面积计提

取关键费用30万元，管理及保洁费用12万元。若该商场全部

租户租金均按店面计算，则该商场的年净营业收入为（）

A.289.2万元

B.335.4万元

C.453.6万元

D.15.6万元

【解析】本题主要考察考生在商业物业管理中的运算能力

和算法掌握能力。首先计算商场按店面面积计算租金的年净营

业收入：5500*5100*（1/2）+4500*5100*（1/4）+3800*5100*

（1/4）+3500*5100*（1/4）=335.4万元，因此答案为B。

2.物业服务管理

一家酒店前台管理工作人员的考核标准中对员工行为规范、

工作质量以及工作量均除以3等分进行考核。然而，前台工作

人员张三在被多名客人投诉后，考评结果均在标准下限，并被

告知将解除其合同。张三认为考评结果不公平，因其得分分布

不均，同时他还表示前台工作人员的工作量太大，不应该只算

为考核标准的1/3。请问以下对上述情况的回应中，正确的是

（）

A.张三提出的意见不属于考核标准的范围，因此无法予

以考虑

B.前台工作人员的工作量确实比较大，但考核标准已对

其进行平衡处理

C.前台工作人员的工作量确实比较大，应该对其进行适

当调整

D.张三在考核期间表现不佳，应该接受相应的处理

【解析】本题主要考察考生在物业服务管理中的解决问题

能力和对员工管理的掌握情况。该情况下张三的反应明显具有

抱怨倾向，考评结果和工作量被视作工作中常见的考核项目，

并已在考核标准中进行平衡处理，所以答案为B。

二、解题方法

在考取物业管理师资格证书时，注意以下几点有助于正确

解读和应对考试题目。

1.重点掌握计算机基础知识和物业管理专业知识

物业管理师考试中有很多计算题目，因此需要考生具备较

好的计算机基础知识和物业管理专业知识。考生要熟练掌握

Excel等电子表格软件的使用，同时要了解物业管理的各方面

知识，如规划建设、房地产经营、银行金融、法律法规等方面

的知识，才能在考试中应对各种问题。

2.熟悉考试规则和题型

考生需要认真研究考试规则，了解考试题型和答题要求。

例如，物业管理师考试中常见的题型包括单选题、多选题、判

断题、计算题、论述题、应用题等，考生需要根据不同的题型

选择不同的策略和方法。

3.注意审题和推理

考生需要认真审题，区分实际情况和虚构情况，避免冲动

乱答题。同时，需要根据题目提供的信息进行推理和分析，了

解详细情况，以便能够从多个角度进行解决和考虑选项。

4.充分策略应对

在考试中，考生需要充分策略应对。例如，对于计算题，

需要认真进行计算，避免因粗心大意而出现计算错误；对于应

用题，需要结合实际情况进行理性思考，并提出有效的解决方

案；对于多选题，需要仔细辨析选项，正确挑选答案。在考试

过程中可以通过预先制定答题计划、划分时间进行考试、先做

简单题、重做疑难题等方式来保持冷静解题。

三、总结

物业管理师考试具有一定的难度和专业性，对于考生的综

合实力要求较高。因此，考生需要充分准备，掌握基础知识和

专业知识，熟悉考试规则和题型，注意审题和推理，充分策略

应对。只有做到充分